Responsable service client IT

👋 Bienvenue chez Réseau Talents !

Nous sommes un cabinet de recrutement nouvelle génération, nos recruteurs sont tous passionnés par les Relations Humaines et interviennent pour vous sur l'ensemble du territoire.

Proches de nos valeurs sont l'Excellence, l'Authenticité, le Plaisir et la Transparence.

Descriptif du poste

Sous la supervision du Responsable éditeur, vous occupez une position clé dans le processus d'intégration de nos clients, ainsi que dans l'optimisation quotidienne de l'utilisation de nos services et la satisfaction continue de ces derniers.

VOS TÂCHES QUOTIDIENNES :

• Assurer l'intégration des nouveaux clients et maintenir leur satisfaction en offrant un soutien proactif.

• Planifier des sessions d'accueil pour les nouveaux clients

• Surveiller et évaluer la satisfaction des clients à travers des enquêtes et des entretiens

• Collaborer étroitement avec les équipes de support technique pour résoudre les problèmes des clients

• Recueillir les retours des clients et suggérer des améliorations

• Générer des rapports réguliers sur les performances des clients

• Développer des stratégies de fidélisation des clients

Les "+" du poste

• Évolution de carrière rapide

• Rémunération au-dessus du marché

• Télétravail possible

• Proche de la station de train

Rémunération : 45 000 €/ an

Comment se déroule le processus de recrutement :

1. Entretien téléphonique avec Maxime Mann - Réseau talents

2. Entretien téléphonique avec la RRH

3. Rendez-vous de recrutement avec le DSI & la RRH

Savoir-faire :

• Expérience exigée sur un poste similaire

• Organisation de projets de la réunion de départ à la remise des livrables.

• Connaissance générale en technologies (infrastructures, réseaux, télécommunications) et aptitude à comprendre les informations techniques lors des échanges avec les spécialistes.

• Focalisé sur le client : Excellentes compétences en communication et en écoute.

Savoir-être en phase avec la culture de l’entreprise :

• Vous êtes rigoureux/se voir un poil perfectionniste

• Vous appréciez travailler en équipe

• Vous êtes investi(e) dans la vie de l’entreprise

Je suis Maxime Mann, Consultant indépendant partenaire de Réseau Talents.

Nous sommes un collectif de recruteurs passionnés, qui agit concrètement pour une approche respectueuse des clients en valorisant l’expérience candidat avant tout.