Responsable Service Clients & ADV F/H
Fontaine
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Disposez-vous d’une expérience en management d’une équipe Service Clients, ADV ou e-commerce ?
Oui, plus de 5 ans
Oui, entre 3 et 5 ans
Oui, moins de 3 ans
Non
Combien de collaborateurs avez-vous déjà managés directement ?
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Avez-vous déjà structuré ou réorganisé le fonctionnement d’un service (process, répartition des tâches, standards, priorités, montée en compétences) ?
Oui, avec une responsabilité directe sur la réorganisation
Oui, j’y ai activement participé
Très ponctuellement
Non
Avez-vous déjà piloté une activité comprenant la gestion des commandes, réclamations, retours et problématiques clients ?
Oui, dans un environnement e-commerce
Oui, en ADV / Service Clients
Partiellement
Non
Avez-vous l’habitude de suivre et piloter des KPI de performance et/ou de satisfaction client ?
Oui, régulièrement avec mise en place de plans d’actions
Oui, je suis des indicateurs existants
Occasionnellement
Non
Êtes-vous à l’aise avec les outils digitaux et les nouvelles technologies appliquées au Service Clients ?
Oui, y compris avec des outils d’intelligence artificielle
Oui, très à l’aise avec les outils digitaux
Niveau intermédiaire
Peu à l’aise avec ces outils
Votre disponibilité
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