Responsable Service Clients / ADV - H/F

Schlüter-Systems France est une entreprise familiale, spécialisée dans les accessoires et solutions innovantes pour le carrelage et autour du carrelage. Notre devise : « des solutions créées par un artisan, pour les artisans ! »
 
Notre expérience de plus de 50 années et notre positionnement de précurseur dans notre domaine nous apportent un savoir-faire et une expertise reconnus par les professionnels du bâtiment que nous nous efforçons de transmettre à nos nouveaux collaborateurs.
 
Guidés par une philosophie gagnant-gagnant, nous avons à cœur de cultiver un partenariat à long terme avec notre équipe, nos clients et nos fournisseurs !

Dans le cadre d’un remplacement d’une personne ayant bénéficié d’une promotion interne, nous recherchons notre futur(e) : Responsable Service Clients / ADV - H/F

Rattaché(e) à la Direction Administrative et Financière, vous supervisez toutes les activités impliquées dans la gestion et l'administration des contrats de vente, depuis la prise des commandes jusqu'à la livraison aux clients, tout en garantissant le bon fonctionnement du service.

Vos missions seront les suivantes :

• Animer, encadrer et manager une équipe d'une dizaine de collaborateurs ;

• Harmoniser les processus de travail et les faire évoluer ;

• Participer aux projets nationaux et internationaux d’amélioration continue et assurer leur déploiement (ex. mise en place du CRM, paramétrage de l’ERP, …) ;

• Maintenir et développer la qualité de service avec les clients externes, l’équipe commerciale et les autres services de l'entreprise ;

• Gérer les litiges et les retours des clients ;

• Suivre le carnet de commandes (retard de livraison, retard de facturation, suivi des reliquats, …) ;

• Veiller au respect de la politique tarifaire et commerciale de l’entreprise ;

• Administrer les bases de données clients.

• De formation supérieure, vous justifiez d’au minimum 10 ans d'expérience en Management dans l’Administration des ventes, ou d'un Service Clients ;

• Vous parlez couramment Anglais (l'Allemand serait un plus) ;

• Vous êtes à l’aise sur les logiciels informatiques : ERP (AS400), EDI, CRM (Salesforce), Bases de données, Tableurs, … ;

• Manager agile et fédérateur, vous serez acteur de l’amélioration continue.

• Votre sens du service, ainsi que votre organisation rigoureuse vous permettront de réussir dans cette fonction clé de l’entreprise !

Type de contrat : CDI / Forfait jours / Statut Cadre

Rémunération : Fixe + 13ème mois + Prime sur objectifs + Véhicule de fonction (43 à 48k€).

Avantages : Télétravail (jusqu'à 2 jours/semaine), JRTT, Primes d’intéressement et de participation (Plan d’Epargne Entreprise), Plan d’Epargne Retraite Entreprise Collectif (PERECO), Abondement, Mutuelle familiale prise en charge à 75% par l’employeur, CESU (25% de participation employeur), CSE...

Poste à pourvoir dès que possible !

Au travers de ses recrutements, SCHLÜTER SYSTEMS cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.