Responsable Service Clients - Assistance Consommateurs H/F

Schmidt Groupe, leader dans le domaine de l’aménagement de l’habitat, poursuit sa croissance et développe sa présence en France et à l’international avec ses deux réseaux de distribution : Schmidt et Cuisinella. Avec 6 usines en Europe, 800 magasins et plus de 7 000 personnes participant au succès de nos marques, Schmidt Groupe est avant tout une énergie humaine qui ne cesse de grandir.

INSPIRONS-NOUS ! « Inspiring living spaces » est notre raison d’être : Créer des espaces de vie inspirants pour nos clients, grâce à des équipes inspirées.

Qu'est ce qui vous caractérise ?

• La passion 

• L’agilité et la curiosité

• La confiance et la coopération

• La capacité de remise en question

• Le respect des autres et de son environnement

  Qu’est-ce qui nous caractérise ?

• Entreprise familiale et internationale

• Plaisir, bienveillance, responsabilité, coopération, confiance, agilité

• Industrie 4.0 et excellence commerciale

• Attitude positive face à la planète et à la société

• Parcours d’intégration et accompagnement dans la réalisation de votre potentiel

• Meilleur employeur 2023

Votre diversité fait notre richesse. Entreprise inclusive, Schmidt Groupe s’engage en faveur de tous les talents et contre toute forme de discrimination. Nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures.

Enjeux :

Le/la Responsable Service Clients - Assistance Consommateurs définit et pilote la vision stratégique de l’activité défaillance magasin pour le périmètre France et International.

Il/elle coordonne, en tant que manager, les ressources du service Pôle magasins défaillants pour la prise en charge de bout en bout des commandes et SAV des clients dont le magasin (partenaire) d’origine est défaillant ou a fermé.

Le/la titulaire du poste a la responsabilité du bon traitement de l’ensemble des dossiers clients afin de les finaliser en apportant une réponse adaptée à chaque situation.

Missions :

• Être force de proposition dans de nouvelles approches de traitement des dossiers consommateurs par l’organisation, les process et les outils. Il/elle crée une communauté d’intervenants afin d’adapter la structure au niveau d’activité fluctuant,

• Construire, mettre en place ou à jour les process et outils liés à son activité. Être le/la garant(e) de l’harmonisation des méthodes et outils, de la base de connaissances en France et à l’International,

• Intégrer les instances de décision concernant les magasins en difficulté afin d’anticiper et d’ajuster les ressources nécessaires,

• Manager une équipe de 5/6 personnes : Recruter, encadrer, animer, faire monter en compétences et évaluer l’équipe (composée de gestionnaires assistance consommateurs (terrain), gestionnaires administratifs (backoffice) et coordinateur terrain),

• Gérer le suivi des coûts associés à cette activité,

• Traiter des dossiers consommateurs de manière opérationnelle qui lui sont affectés sur le terrain dans la zone pays cibles,

• Contribuer activement aux projets visant à l’amélioration significative de la satisfaction consommateurs et à l’efficience opérationnelle de son service.

Ce que nous attendons :

• Bac + 5 dans le domaine du commerce, de l’entrepreneuriat ou équivalent,

• Expérience de 10/15 ans au sein d’un service clients,

• Sens du service clients, qualités relationnelles avec clients, consommateurs et collaborateurs internes,

• Empathie, écoute, gestion de conflits, rigueur, autonomie,

• Connaissances en gestion administrative et comptable ainsi que du pilotage des sous-traitants,

• Maitrise de l’anglais nécessaire.

Poste à pourvoir sur Sélestat puis sur Lièpvre dès 2025.

Déplacements à prévoir à hauteur de 2-3 jours par mois.

Fourchette de rémunération : entre 60 et 70k€ brut annuel

Nos avantages : 13ème mois, intéressement et participation, mutuelle et prévoyance, indemnités kilométriques, restaurant d'entreprise, CSE, chèques vacances, parcours d'intégration personnalisé, crèche, salle de sport, 8 jours de télétravail/mois

Votre diversité fait notre richesse. Entreprise inclusive, Schmidt Groupe s’engage en faveur de tous les talents et contre toute forme de discrimination. Nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures.