Responsable service clients H/F

👋 Bienvenue chez Réseau Talents !
Nous sommes un cabinet de recrutement nouvelle génération, nos recruteurs sont tous passionnés par les Relations Humaines et interviennent pour vous sur l'ensemble du territoire.
Proches de vous, nos valeurs sont l'Excellence, l'Authenticité, le Plaisir et la Transparence.

👉Vous aimez résoudre des problématiques concrètes, fédérer une équipe et améliorer en continu l’expérience client ?

En tant que Responsable Service Relation Magasins , vous pilotez l’activité, vous accompagnez votre équipe en garantissant un service fluide, réactif et performant à destination des magasins.

Au cœur des opérations, vous êtes le véritable chef d’orchestre du service : vous animez votre équipe, optimisez les processus et veillez à la qualité de chaque interaction.

🎯 Vos missions

👥 Management et animation d’équipe

• Encadrer, motiver et accompagner au quotidien une équipe de 6 agents SRM

• Organiser les plannings (horaires, télétravail, permanences du samedi)

• Développer les compétences de l’équipe : formation, coaching et partage des bonnes pratiques

• Mener les entretiens individuels et contribuer aux évaluations annuelles

• Garantir le respect des procédures et la qualité des réponses apportées aux magasins

📊 Pilotage de l’activité

• Suivre et analyser les indicateurs de performance (délais de traitement, taux de réponse, satisfaction magasins)

• Adapter les ressources en fonction des volumes d’activité

• Gérer les situations complexes ou sensibles en appui de l’équipe

• Assurer la coordination avec les services internes (entrepôts, transport, qualité, informatique…)

🔄 Amélioration continue

• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives

• Être l’interlocuteur privilégié des équipes méthodes et IT pour le suivi des outils (Salesforce...)

• Mettre à jour les procédures et accompagner leur déploiement

• Être force de proposition pour améliorer en continu la satisfaction des magasins

Rémunération: Entre 42 et 45k€ / 13 mois

Je suis Johanna Valliere, consultante indépendante partenaire de Réseau talent.

Nous sommes un collectif de recruteurs passionnés, qui agit concrètement pour une approche respectueuse des clients en valorisant l'expérience candidat avant tout

Réf: JVA/STA

🌟 Ce qui fera votre réussite ici

• Votre capacité à embarquer une équipe et à créer une vraie dynamique collective

• Votre sens du service et votre envie de faire la différence pour les magasins

• Votre rigueur et votre capacité à garder le cap dans les périodes intenses

• Votre aisance pour communiquer et trouver des solutions rapidement

• Votre sens des priorités et votre réactivité au quotidien

🎓 Votre parcours

• Bac +2 à Bac +4 en logistique, relation client ou management

• Une expérience en service client ou environnement logistique

• Une première expérience en encadrement est un vrai plus

🏆 Concrètement, votre impact

• Une équipe efficace, engagée et bien organisée

• Des magasins satisfaits grâce à un service fluide et réactif

• Des process améliorés en continu grâce à vos idées et actions

• Un rôle visible, utile et directement connecté au terrain