Responsable Service Relation Clients H/F

Qui sommes-nous ?

Implanté au sud de Toulouse depuis plus de 30 ans, Irrijardin c’est 800 collaborateurs qui plongent chaque matin dans l’univers Irrijardin.

Reconnu comme le spécialiste incontournable de la piscine, du spa et de l’arrosage, nous œuvrons tous les jours, à travers nos 131 magasins et notre site de vente, www.irrijardin.fr, à la satisfaction client.

Notre objectif : Rendre « les plaisirs de l’eau dans le jardin » accessibles à tous en France et bientôt en Europe.

Afin de relever les défis qui nous attendent, nous sommes à la recherche des talents ouverts à l’esprit d’équipe, à l’innovation et à l’ambition.

Un poste pour ceux qui aiment animer une équipe et en soutenir la performance !
 
Notre proposition : un métier au cœur du retail, une enseigne en pleine croissance, un environnement de travail chaleureux et ambitieux.
Convaincu(e) ? La suite devrait vous plaire…
 
Vous êtes un véritable pilier pour nos magasins (intégrés et franchisés), à qui vous délivrez un service à forte valeur ajoutée (qualité de traitement des commandes, gestion des demandes particulières, arbitrages…).
 
Prêt(e) à relever le défi ? Au quotidien :
 

• Vous êtes un(e) spécialiste de la relation client : vous supervisez le traitement des commandes, vous veillez au respect de la politique tarifaire, des délais et de la qualité de service.
• Vous êtes un(e) communicant(e) : vous répondez aux besoins du réseau et nourrissez un dialogue harmonieux et efficace. Vous êtes également en interaction constante avec les services de la centrale (commerce, achats...).
• Vous êtes un manager : vous guidez l’équipe (10 personnes) et en soutenez la performance. Vous pilotez les missions quotidiennes et vous favorisez une dynamique d’équipe positive.
• Vous êtes un(e) gestionnaire : vous amenez de la structure et de la fluidité dans les process et méthodes de travail. Vous pilotez votre service à l'aide d'indicateurs.

Vous avez une expérience significative en management et en gestion de la relation client.

Pour mener à bien vos missions, vous mettez à profit votre excellent relationnel, votre esprit de synthèse et votre sens du service client.

Votre ambition, votre capacité d’initiative et votre esprit fédérateur sont des atouts importants pour le poste.

Vos facteurs de succès :

Vous êtes au quotidien en proximité avec votre équipe et vous prenez plaisir à développer les compétences de vos collaborateurs.

Vous êtes force de proposition et vous garantissez le bon respect des process internes.

La vie chez Irrijardin :

C’est un esprit d’équipe, le tutoiement y est généralisé, et des projets ambitieux !
Des valeurs… nous y tenons, et elles nous animent au quotidien : Partage, Solidarité, Exigence et Passion.

Nos petits plus :

• Politique de formation dynamique
• Mobilité professionnelle encouragée
• Chèque mobilité
• Plateforme de co-voiturage
• Carte titres-restaurant
• Télétravail
• Salle de sport.

Vous bénéficiez d'une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) ?
Faites-le nous savoir, ce poste vous est ouvert ! N’hésitez pas à nous signaler les aménagements que nous pourrions mettre en place pour vous accueillir au mieux !

Ça vous tente ? On vous attend !