Responsable Support Applicatif Microsoft ERP Paris H/F

Qui sommes-nous ?

Notre métier ? Transformer l’expérience digitale de nos clients via l’intégration de solutions Cloud intelligentes (ERP, CRM, Data, IA) ou d’Apps sur mesure conçues par notre LabDev. Nous travaillons avec les solutions des 3 acteurs majeurs du marché : Microsoft, SAP et Cegid.

Nos clients ? ils sont de toutes tailles (Start-up, PME, Grand Groupe) et de tous horizons pour un maximum de diversité de projets !

🚀Notre WHY : Innover, conseiller et construire pour donner un coup d’avance aux entreprises en toute responsabilité humaine.

Pour mener à bien cette mission, Apsia s’appuie sur ses 4 valeurs fondamentales : 🤗Sympathie 🤹Créativité 🏃Engagement 🧘Intégrité

Née à Paris, Apsia a fait le choix de poursuivre sa croissance en Europe avec l’ouverture de deux nouvelles filiales : Apsia Italia (à Perugia) et Apsia Spain (à Barcelone). Mais on ne s’arrête pas là, en 2023 une nouvelle filiale ouvre ses portes : Apsia China (à Shanghai) !

Soucieux de notre impact sur le monde, Apsia s’engage sur de nombreux projets solidaires (Sport dans la Ville, Les apprentis d’Auteuil) et écologiques (Label B Corp, neutralité carbone…). Pour en savoir plus sur notre démarche RSE, c’est par ici !

Profitant d’une forte croissance, nous sommes en quête permanente de futurs apsiens pour rejoindre le navire !

Pour renforcer notre besoin de pilotage des activités de support Microsoft, nous sommes à la recherche d’un(e) futur(e) Responsable de Support Applicatif afin de : 

• Garantir la qualité de la solution Microsoft D365 Finance & Operations auprès de nos clients. 

• Gérer la relation avec nos clients 

• Apporter nos compétences en termes de gestion de projets, suivi de planning et la gestion budgétaire. 

 Si tu aimes la relation-client avec un esprit « total care », ce job est fait pour toi ! 

En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de tes clients, tu seras amené(e) à : 

• Piloter un portefeuille de clients  

  • S’assurer du respect des engagements contractuels  

  • Animer les revues de Backlog et les Comités de Pilotage 

  • Piloter les Indicateurs et garantir les niveaux de services (SLA) 

  • Gérer le budget et la facturation des clients 

  • Identifier les risques et les opportunités d’extension de périmètre 

• Assurer et coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive  

  • Analyser et traiter les demandes ou incidents en mettant en œuvre les corrections et ajustements nécessaires.  

  • Affecter les demandes en fonction des compétences requises 

  • Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques et suivre les réalisations/développements spécifiques. 

  • Elaborer les plans de test et contribuer au recettage des solutions 

• Innover en relation et communication client - "Au-delà de la gestion des tickets" 

  • Assurer un rôle de conseil, d'assistance, et de formation sur son portefeuille clients 

  • Adopter une approche pro-active auprès des clients et anticiper leurs besoins 

  • Assurer la veille technologique et la capitalisation des connaissances en mettant à jour le référentiel documentaire  

  • Diffuser une communication trimestrielle sur les produits Microsoft  

Tu as/es...

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs (Bac +5) ou d’un Master 2 en Informatique ou d’un Bac +3 avec une expérience significative en support applicatif ou en solutions ERP  

• Passionné(e) par la Relation Client et tu aimes trouver des solutions 

• Possèdes d’excellentes qualités techniques et un vrai esprit d’équipe 

• As une expérience en support applicatif sur un ERP, et idéalement des connaissances sur la solution Microsoft D365 Finance & Operations 

• Autonome et impliqué(e), tu es engagé(e) à délivrer un service de qualité et tu cherches à accroître la valeur ajoutée auprès de tes clients et en interne 

• Curieux(se) et ouvert(e), tu souhaites travailler avec la possibilité de développer tes compétences et d’obtenir des certifications 

• Pédagogue, tu aimes transmettre ton expertise 

• Parles couramment anglais 

Savoir-être :

Tu es impliqué(e) et tu as à cœur de mener à bien ta mission et de donner pleine satisfaction à tes clients ?

Tu fais preuve d’intelligence relationnelle, tu es proactif et tu as un goût pour la technique et l’innovation ?

Tu souhaites intégrer une équipe passionnée, curieuse, sympa et tu aimes bosser dans la bonne humeur ?

Ta place est toute trouvée ! Antoine sera ravi de discuter de tout cela avec toi ! Envoie-nous vite ton CV 😊

Notre expérience candidat :

Après un premier call avec Antoine pour récolter quelques informations et voir si le feeling est bon, tu feras ensuite un échange plus long avec lui (en visio) sur ton parcours, tes envies et l’ADN d’Apsia.

Puis, tu rencontreras un expert métier, pour t’aider à te projeter dans le quotidien de nos projets (en visio)

Dernière étape, tu rencontreras sur Paris notre Président, Christophe Dumoulin ou un de nos exécutifs pour te donner des perspectives sur le projet d’entreprise Apsia et nos ambitions pour l’avenir.

Tout cela dans un délai de 2 à 3 semaines.

Apsia s’engage à accorder une attention particulière à la promotion de la diversité, de l’inclusion et de l’égalité au sein de ses équipes, et ainsi, à étudier équitablement chaque candidature.

Si tu nous rejoins, tu bénéficieras de…

💻 Télétravail : 3j de télétravail par semaine et la possibilité d’aller travailler depuis Barcelone ou Perugia pendant quelques jours !

🚆Tes déplacements  sur Paris pris en charge à 100% dans le cadre de ton onboarding, de te(s) mission(s) et de nos events corporate

🍻 Nombreux events : 1 séminaire de 3 jours (Connect), une journée au vert (Team Day), des keynotes, Apsia fête l’été, Apsia fête Noël… Bref ! tu l’auras compris, on aime bien se retrouver autour d’un verre !

💸Un système de primes qui fait du bien au portefeuille : prime de nouveau client, prime de cooptation, prime variable, participation

🏝 RTT : 12 jours de repos !

👨👩👧👦Une mutuelle familiale prise en charge à 65%

Et bien évidemment,

🍔Des Tickets restaurant pris en charge à 50% d’une valeur de 10 €