Responsable Support Logiciel SaaS (h/f)

SmartOF propose une solution SaaS automatisée qui aide les centres de formation à gagner du temps et de l'argent. Nous accompagnons nos clients dans la simplification de leur gestion administrative grâce à une solution simple et intuitive.

Depuis 2022, notre logiciel connaît une forte croissance, avec plus de 200 clients centres de formation.

Nous sommes basés au Rheu, à 10 minutes de Rennes. 

L’équipe est composée de 8 collaborateurs spécialisés en design, conseil et développement. Nous sommes à la recherche d’un profil pour renforcer notre intelligence collective. 

La Team SmartOF est soudée, chaque salarié se sent compétent, important et a sa place au sein de l'équipe 💪

Dans le cadre du développement, nous recherchons notre premier(ère) Responsable support motivé(e) et investi(e). 

En collaboration avec l’équipe technique, votre mission sera de prendre soin de nos clients en assurant un support de haute qualité. Votre objectif ? Gérer les demandes clients de manière rapide et efficace. Vous jouerez donc un rôle clé dans le soutien des ambitions de SmartOF pour les années à venir !

Votre quotidien sera rythmé à travers les missions suivantes : 

Gestion du Support Utilisateur 

• Organiser et coordonner le support utilisateur par mail pour garantir un traitement rapide et efficace des demandes

• Analyser et résoudre les problèmes remontés par les utilisateurs en lien avec l’utilisation du logiciel SmartOF

• Faire escalader les problèmes complexes nécessitant une intervention technique auprès de l’équipe technique et assurer le suivi de leur résolution

• Suivre les performances du support via des indicateurs (temps de réponse, taux de satisfaction, etc.)

Amélioration de l’expérience client

• Mettre à jour la base de connaissances du produit avec les nouvelles fonctionnalités et pour répondre aux questions fréquentes des utilisateurs

• Participer à la présentation des nouvelles fonctionnalités auprès des utilisateurs lors des mises à jour

• Assurer la remontée des besoins, feedbacks et améliorations suggérées par les utilisateurs auprès de l’équipe Produit

• Travailler avec les équipes produit et développement pour prioriser les corrections d’anomalies et les demandes d’évolution.

Amélioration continue - Force de proposition 

• Identifier et mettre en œuvre des optimisations dans les processus et outils de support pour améliorer la qualité du service et automatiser le traitement des demandes.

• Vous êtes très à l’aise avec l’utilisation d’un logiciel SaaS

• Vous avez la capacité d’investiguer et d’analyser les problèmes logiciels avant de les remonter à l’équipe technique

• Vous êtes débrouillard(e) et force de proposition

• Vous avez un caractère empathique et un excellent sens du relationnel : le client obtient toujours les réponses à ses questions !

• Vous êtes organisé, vous savez prioriser et gérer vos tâches de manière autonome

• Vous êtes exigeant(e), consciencieux(se) et rigoureux(se) : le détail vous importe autant que le reste !

• Curieux(se) et passionné(e) par les solutions SaaS, vous aimez anticiper les besoins et proposer des améliorations

• Vous êtes motivé à évoluer dans une structure en pleine croissance

• Vous justifiez d’une expérience significative dans un service client dans le domaine du digital (1 ou 2 ans minimum)

Les petits plus : 

• Vous connaissez le secteur de la formation et êtes capable de discuter métier avec des clients

• Vous avez déjà travaillé pour une solution SaaS

Détails du poste :

• 32 000 € - 34 000 € brut annuel

• Cadre

• 37h / semaine 

• Télétravail : 2 jour par semaine (mercredi et vendredi)

• Mutuelle - Alan

• Tickets restaurants / CSE - Swile

• Début : Dès que possible