Responsable support informatique IT

Talenteeds est un cabinet de recrutement international utilisant les outils digitaux pour fluidifier le recrutement de cadres en CDI. Talenteeds a grandi au rythme de ses ambitions. Nous travaillons avec les clients en Europe et Amérique du Nord qui nous ont confiance pour leur trouver les candidats qui leur permettront de faire la différence et à s’entourer de collaborateurs performants.

Envie d'en savoir ? Postulez ! Write your career stories with us and tell us your successful paths

https://www.talenteeds.com/

A propos de notre client
Notre client est proche de ses clients et collaborateurs.
Depuis toujours, il innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur en pleine mutation, puissant et diversifié, avec une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels notre client accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents.

Le responsable support anime une équipe de support technique et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Pour parvenir à cet objectif, il analyse les résultats obtenus et optimise les procédures d'assistance.

• Manager et animer un groupe de support technique
• Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
• Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
• Coordonner des projets d'assistance
• Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
• Mettre en place des outils de reporting
• Optimiser les procédures d'assistance
• Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
• Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances

• Diagnostic de pannes ou d'anomalies
• Analyse des dysfonctionnements
• Rédaction de procédures
• Management d'équipes
• Conduite de projet

*** Notre processus de recrutement ***

Gain de temps: 

• Nous vous contacterons uniquement si votre profil répond aux besoins du poste à pourvoir (parcours, budget...). 
• Pas d´entretien pour un potentiel besoin dans un futur imprévisible.

1.Vous êtes sélectionné(e) ? Le process de recrutement est simplifié et digitalisé:

• zéro stress : pas de déplacement physique
• prise de rdv instantanée en ligne
• entretien et réponse à vos questions
• présentation de votre dossier avec votre accord écrit à nos clients sous 24h ouvré.
• suivi de votre dossier (entretien, refus par le client...)

2.Vous n'êtes pas sélectionné(e) par nos soins ?
Sans nouvelles de notre part au delà de 7 jours, nous vous encourageons à postuler sur d'autres offres ou en candidature spontanée.

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