Responsable Support IT

Talenteeds utilise les outils numériques pour améliorer le développement des cadres et des experts.

Nous proposons une sélection rigoureuse de formations conçues pour renforcer vos compétences professionnelles et vous démarquer dans le marché du travail actuel, hautement concurrentiel.

Nous sommes convaincus que l'apprentissage continu est essentiel pour atteindre l'excellence professionnelle.

En collaborant avec des clients en Europe et en Amérique du Nord, nous devenons leur partenaire de confiance dans le développement des talents essentiels, contribuant ainsi à la constitution d'équipes performantes.

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Dans le cadre du renforcement de son organisation IT, notre client recherche un(e) Responsable Support IT pour piloter et faire évoluer l’activité de support aux utilisateurs.

Vos missions

Rattaché(e) à la direction IT, vous êtes responsable du bon fonctionnement du support informatique et de la qualité de service délivrée aux utilisateurs.

À ce titre, vos principales responsabilités sont :

• Encadrer, animer et faire monter en compétences une équipe de techniciens support

• Organiser et superviser le support utilisateurs (N1/N2), en veillant au respect des SLA

• Prioriser et coordonner le traitement des incidents et des demandes

• Être l’interlocuteur principal des utilisateurs et des parties prenantes internes

• Mettre en place et améliorer les processus ITIL (incidents, demandes, problèmes)

• Suivre les indicateurs de performance et produire des reportings

• Participer aux projets IT impactant le support (outils, postes de travail, déploiements)

• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur

• Formation en informatique

• Expérience confirmée en support IT, dont une expérience en coordination ou management d’équipe

• Bonne maîtrise des environnements postes de travail (Windows, M365, outils collaboratifs)

• Connaissance des outils de ticketing et des bonnes pratiques ITIL

• Leadership naturel, sens du service et excellent relationnel

• Capacité à gérer les priorités et à évoluer dans un environnement dynamique

Pourquoi rejoindre ce poste ?

• Un rôle clé entre les équipes IT et les utilisateurs

• Un environnement structuré avec des projets d’amélioration continue

• Des responsabilités managériales et opérationnelles

• Un poste offrant autonomie et visibilité