Responsable support technique (H/F)

Le Groupe CELESTE est un opérateur d’infrastructure télécom dédié aux entreprises, possédant un réseau national de fibre optique de plus de 12 000km et des datacenters en propre certifiés ISO 27001 et HDS.

Nous proposons des solutions innovantes et sécurisées : Clouds privés, publics et solutions hybrides, services managés, interconnexions, VPN, MPLS, SD WAN, Téléphonie VOIP.

De plus, notre entreprise repose sur des collaborateurs passionnés de technologies et orientés services aux clients !

Tu recherches un nouveau challenge en tant que Responsable support technique (H/F) ? Tu veux intégrer une équipe bienveillante et dynamique ? Tu souhaites amener ton expertise chez nos clients ? Cette annonce est faite pour toi !

VOICI TES FUTURES MISSIONS :

Au sein de la Direction des Opérations, le responsable du Support Technique a pour mission de garantir la satisfaction maximale de nos clients et des moyens mis à disposition pour nos clients.

L’équipe Support Technique regroupe l’accueil téléphonique des clients du groupe et la gestion des sollicitations techniques de nos clients.

Le responsable Support Technique pilote l’activité des différentes équipes du Support Technique en animant celles-ci dans l’atteinte des objectifs liés à la satisfaction client et à la qualité de service.

- Management
- Organisation et Coordination
- Qualité : amélioration continue

LES COMPETENCES QUE TU NOUS APPORTERAS :

• Maîtrise des sujets réseaux : protocoles de routage (BGP), Linux, UTM (Sophos, Fortinet), SDWAN, liaisons (fibre, cuivre), VPN (SSL, IPSec, MPLS, VPLS), VLAN, QoS

• Forte culture Projet (Animation, coordination, conduite de projet et de changement)

• Leadership, Capacité à fédérer et motiver les équipes

  Serait un plus dans ta candidature :

• Idéalement issu du monde des télécoms

• Force de proposition et prise de recul

ET TOI ?

• Capacité d’anticipation

• Expérience de 4-5 ans en tant que responsable d’un support technique

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES SUR LE POSTE :

• En CDI ;

• Basé à Saint-Herblain (44800) ; 

• Rémunération selon profil et expérience ;

• Tickets restaurant ;

• Mutuelle d'entreprise ;

• Remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 50% ;

• Disponibilité : Dès que possible.

CE QUE NOUS T’APPORTERONS :

• Boissons chaudes à volonté ;

• Notre salle de sport en libre accès ;

• Notre salle de pause comprenant : baby-foot, PS4, flipper, salle de sieste… ;

• Notre Taille Humaine qui nous permet de nous retrouver régulièrement autour de Teams, Soirées, Séminaires, Team building… (hors covid-19) ;

• Enfin, nous sommes là pour t’accompagner tout le long de ton CDI selon tes besoins ! 

A bientôt !