Responsable Support Technique / Helpdesk (H/F)

Chez W3COM, nous sommes bien plus qu’une entreprise de services informatiques. Nous sommes des innovateurs, des partenaires stratégiques, et des catalyseurs de votre réussite numérique. Depuis notre création, notre mission est d’accompagner les entreprises à relever les défis de la transformation digitale avec des solutions sur mesure, créatives et adaptées à leurs besoins spécifiques.

Acteur local reconnu (réalisation de 400 déploiements pour plus de 150 clients) qui officie également sur tout le territoire national, W3COM a su s’entourer de collaborateurs experts dans les domaines suivants:

- Infrastructures et Sécurité;

- ERP (SAP Business One);

- Plateformes web.

Une équipe qui au fil des années s’est agrandie, et accompagne aujourd’hui les entreprises dans leurs transformations numériques et/ou projets informatiques de façon durable et autonome.

Chez W3COM, notre équipe est notre plus grand atout. Composée d’experts passionnés et engagés, nous unissons nos compétences variées pour offrir des solutions exceptionnelles. Notre approche collaborative assure une compréhension approfondie de vos besoins, garantissant ainsi la réussite de chaque projet.

Les crédos de la société « simplifier et optimiser » & « faire de l’informatique un véritable levier de performance pour votre entreprise »

Profil senior opérationnel – Environnement Microsoft

Nous recherchons un profil senior pour renforcer notre équipe support au sein de notre service Infra & Sécurité.

Dans un premier temps, vous intervenez pleinement en production (incidents, escalades, demandes complexes) afin de vous approprier notre environnement et nos clients. Progressivement, vous prenez la responsabilité de l’animation et du pilotage de l’équipe support.

Notre environnement est majoritairement Microsoft (postes, serveurs, Microsoft 365).

Labellisés ExpertCyber, nous intégrons les exigences de cybersécurité dans l’ensemble de nos pratiques.

Vos missions

• Traiter et superviser les incidents et demandes dans le respect des SLA.

• Être le point d’escalade technique sur les sujets complexes.

• Structurer et améliorer les processus support, supervision, MCO/MCS.

• Prioriser, piloter le backlog et garantir la qualité de service.

• Accompagner l’équipe au quotidien : coaching technique et individuel, partage de bonnes pratiques, montée en compétences, maintenir une cohérence de groupe.

• Maintenir un haut niveau de satisfaction client.

• Contribuer au reporting et aux plans d’amélioration continue.

Formation : Bac+3 minimum en Informatique, Réseaux, Systèmes ou équivalent. Une certification complémentaire en support technique, en administration système ou en cybersécurité serait un plus.

Expérience : Une expérience significative (au moins 5 ans) dans un poste similaire, en support technique avancé, en gestion d'infrastructures informatiques ou en pilotage d'équipe support est requise. Une expérience dans un environnement Microsoft (postes, serveurs, Microsoft 365) et une connaissance des exigences de cybersécurité sont fortement appréciées.

Qualités personnelles : Dynamisme, sens de l'écoute, esprit d'initiative, et capacité à travailler sous pression. Vous devez également être orienté client, avoir un fort sens du service, et être capable de manager une équipe avec bienveillance et efficacité.

Compétences requises :

• Background technique confirmé (Windows Server, Active Directory, Microsoft 365, postes).

• Sensibilité forte aux enjeux de cybersécurité.

• Connaissance approfondie des réseaux informatiques, des protocoles TCP/IP, et des équipements réseau (routeurs, switches, pare-feu).

• Expérience réelle d’animation ou de coordination d’équipe technique.

• Leadership par l’exemple : vous savez “mettre les mains dedans”. Capacité à fédérer.

• Forte orientation client et sens des responsabilités.

• Capacité à négocier, à gérer les conflits.

• Capacité à structurer sans alourdir.

• Exigence technique alliée à pédagogie.

• Curiosité et volonté d'apprendre, avec un intérêt pour les nouvelles technologies et les évolutions du secteur IT.

• Autonomie, réactivité et capacité à travailler en équipe.