Responsable Support Utilisateur

La Société Monégasque de l’Electricité et du Gaz est l’acteur historique de la distribution, production et fourniture d’énergie sur l’ensemble du territoire de la Principauté de Monaco. Elle gère également la maintenance et l’exploitation de l’éclairage public et d’une centrale de chaud et de froid urbains.
Acteur majeur de la transition énergétique à Monaco, la SMEG diversifie de plus en plus ses activités au travers de nouvelles offres variées :

• Energies renouvelables ;

• Mobilité électrique ;

• Réseaux thalassothermiques ;

• Services numériques.

Rejoindre la SMEG et ses filiales c’est :

Participer à une ambition commune pour une énergie responsable et relever des défis technologiques à hauteur de vos ambitions.
Nos collaborateurs travaillent avec passion et enthousiasme et nous portons une attention particulière au développement des compétences et à l’évolution des carrières.

Enjeux

Etre le référent de l'assistance multicanal, assurer une gestion homogène et de bonne qualité du support client pour les activités de la Direction Mobilités Electriques.

Mission générale

Assurer la satisfaction des utilisateurs de nos réseaux et services de recharge EVZen et de notre service d'autopartage Mobee.

Activités principales

• Faire évoluer et implémenter les modes opératoires et règles de gestion de l'assistance ;

• Assurer le renseignement des CRM ;

• Assurer la formation interne des parties prenantes notamment sur la permanence téléphonique en heures non-ouvrées ;

• Encadrer les conseillers relation clients, en charge de réaliser la première ligne de support en heure ouvrée, et contribuer soi-même directement à ce support si besoin ;

• Réaliser le suivi des indicateurs de pilotage et de support multicanal et participer à son évolution ;

• Elaborer les enquêtes de satisfaction client et les campagne de publipostage en lien avec le Marketing Manager ;

• Etre force de proposition et contribuer activement à l'amélioration de nos outils internes, de nos services et du parcours client.

Formation
Bac +2/3 Commercial / Relation Client / Marketing

Expérience
5 ans dans des fonctions équivalentes (secteur du retail, automobile ou mobilité électrique), management

Compétences
Plateforme support client,
CRM
Anglais

Savoir-être
Organisation, rigueur, bon contact client