Responsable technique informatique adjoint H/F

MC GESTION est un cabinet de conseil en gestion basé à Vitry-sur-Seine, spécialisé dans l'accompagnement administratif, commercial et financier des entreprises. L'entreprise propose des solutions adaptées pour optimiser l'organisation, améliorer la performance et accompagner le développement des activités, notamment dans le secteur agroalimentaire.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

Contrat : CDI – Temps plein
Statut : Cadre
Rémunération : selon expérience
Expérience : 5 ans minimum sur un poste similaire
Prise de poste : Immédiate
Équipe : Environ 4 collaborateurs techniques

Téléphone + ordinateur + prime de vacances 1 fois par ans.

Vous serez amené à vous rendre disponible lors d’astreintes.

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, MC Gestion recherche un(e) Responsable Technique Informatique Adjoint(e).

Rattaché(e) à la Direction / Responsable Informatique, vous participez au pilotage de l’activité technique et accompagnez une équipe d’environ 5 collaborateurs.

Vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de la disponibilité et de la sécurité des infrastructures informatiques, tout en assurant la qualité du support apporté aux utilisateurs.

Vous intervenez à la fois sur le management de proximité, l’exploitation des infrastructures, la gestion des incidents, la sécurité informatique et les projets d’évolution du SI.

VOS MISSIONS

1. Encadrement et animation de l’équipe technique

·         Animer et accompagner techniquement l’équipe support.

·         Organiser le travail et assurer la bonne répartition des interventions.

·         Accompagner la montée en compétences des techniciens.

·         Apporter un support technique et méthodologique à l’équipe.

·         Élaborer, diffuser et suivre le planning des astreintes.

·         Contrôler la qualité des interventions et le respect des procédures.

·         Participer à l’amélioration continue des méthodes et processus du support.

2. Support utilisateurs et gestion des tickets

·         Superviser la réception, la qualification et la priorisation des demandes et incidents via l’outil de ticketing.

·         Affecter les tickets aux techniciens en fonction des compétences et des priorités.

·         Suivre les incidents jusqu’à leur résolution et leur clôture.

·         Veiller au respect des délais de prise en charge et de résolution.

·         Assurer le suivi de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs.

·         Prendre en charge directement les incidents complexes ou critiques lorsque nécessaire.

·         Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives.

3. Exploitation et maintien en condition opérationnelle

Vous contribuez au maintien en conditions opérationnelles de l’ensemble du système d’information :

Infrastructure:

·         Serveurs physiques et virtuels.

·         Environnements de virtualisation.

·         Solutions de sauvegarde et de restauration.

·         Stockage.

·         Supervision et monitoring des infrastructures.

Réseaux et télécommunications :

·         Réseaux multi-sites LAN/WAN.

·         VPN.

·         Wi-Fi, notamment dans les entrepôts et zones froides.

·         Téléphonie fixe et mobile.

·         Diagnostic et résolution des incidents réseau et télécom.

Postes et équipements métier:

·         Postes de travail et périphériques.

·         PDA et terminaux mobiles.

·         Imprimantes d’étiquettes.

·         Balances.

·         Bornes et autres équipements spécifiques aux activités de l’entreprise.

4. Participation aux projets informatiques

Vous participez au pilotage et à la réalisation des projets techniques, notamment :

·         Intégration informatique des sociétés nouvellement acquises.

·         Migration et évolution des infrastructures.

·         Ouverture et déploiement informatique de nouveaux sites.

·         Renouvellement et déploiement du parc informatique.

·         Déploiement de nouveaux équipements et solutions.

·         Coordination des interventions techniques avec les différents interlocuteurs internes et externes.

·         Documentation des solutions mises en œuvre et transfert de compétences aux équipes.

5. Sécurité informatique et conformité

Vous participez activement à la sécurisation du système d’information :

·         Contrôler le bon fonctionnement des sauvegardes.

·         Réaliser et documenter régulièrement des tests de restauration.

·         Participer à la gestion des habilitations et des droits d’accès.

·         Assurer la supervision et le suivi des alertes de sécurité.

·         Maintenir les dispositifs de protection des infrastructures et des postes.

·         Participer à la prévention des risques cyber : intrusion, rançongiciel, hameçonnage, fuite de données, etc.

·         Alerter et contribuer au traitement des incidents de sécurité.

·         Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité.

·         Veiller à l’application de la charte informatique.

·         Contribuer aux actions de conformité, notamment dans le cadre du RGPD.

·         Participer à l’élaboration et à la mise à jour du Plan de Reprise d’Activité (PRA).

·         Maintenir une documentation technique fiable et à jour.

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans l’administration, l’exploitation ou le management d’infrastructures informatiques, idéalement dans un environnement multi-sites.

Vous disposez d’une expérience significative en encadrement ou coordination d’une équipe technique et êtes capable d’intervenir aussi bien sur les problématiques opérationnelles que sur les sujets d’infrastructure et de sécurité.

Compétences techniques

Vous maîtrisez notamment :

·         Administration des environnements serveurs.

·         Virtualisation.

·         Sauvegarde, restauration et stockage.

·         Réseaux LAN/WAN, VPN et Wi-Fi.

·         Téléphonie et infrastructures de communication.

·         Administration des postes de travail.

·         Outils de supervision et de ticketing.

·         Gestion des équipements informatiques métier.

·         Sécurité des systèmes d’information.

·         Gestion des habilitations et des accès.

·         PRA/PCA et continuité d’activité.

·         Gestion et documentation des infrastructures.

Qualités personnelles

Nous recherchons une personne :

·         Rigoureuse et organisée.

·         Autonome et pragmatique.

·         Dotée d’un bon sens du service.

·         À l’aise dans le management et l’accompagnement d’équipe.

·         Capable de gérer les priorités et les situations d’urgence.

·         Force de proposition.

·         Pédagogue et dotée d’un bon relationnel.

·         Capable de prendre du recul et de contribuer aux décisions techniques.

·         Sensible aux enjeux de sécurité informatique et de continuité d’activité.