Responsable technique Mitel (H/F)

Chez Holenek, on casse les codes de l’ESN classique et du cabinet de recrutement traditionnel.
Notre modèle hybride repose sur une conviction simple : vous permettre de travailler selon vos propres règles tout en étant bien accompagné.

Vous cherchez un CDI, une solution en portage salarial ou une mission freelance ?
Nous vous offrons un cadre clair, humain et structuré, pensé pour durer.

🎯Notre engagement au cœur de votre carrière

• Mobiliser l’expertise au service du client pour répondre précisément à ses besoins et garantir la qualité des missions

• Garantir plus de liberté et élargir les perspectives à chaque consultant

• Cultiver des relations durables et gagnant-gagnant

• Instaurer un cadre transparent et juste avec un accompagnement humain dédié

• Allier une double expertise IT et recrutement pour vous proposer des missions et postes en parfaite adéquation avec vos compétences

• Personnaliser votre suivi grâce à un Talent Manager dédié

• Valoriser et transmettre vos compétences via la formation

Notre force : conjuguer connaissance fine du marché, accompagnement de proximité et souplesse des modèles de collaboration.

📌 Choisissez votre statut, on s’occupe du reste :

• CDI : chez nos clients finaux ou en interne, dans un cadre stimulant et sur-mesure

• Portage salarial : la liberté du freelance, la sérénité en plus

• Freelance : des missions qualifiées, un vrai suivi

Chez Holenek, vous êtes libre de choisir.
Nous, on est là pour vous accompagner à chaque étape.

Dans le cadre d'un renforcement de leur équipe nous recherchons pour notre client, acteur dans le secteur de la télécommunication, un(e) Responsable technique Mitel.

Conseils 👉 bien intégrer le féminin


En tant que Responsable technique, vos missions seront de :

• Assurer le suivi technique d'un portefeuille de clients et être leur interlocuteur privilégié sur les solutions de téléphonie et de communication unifiée Mitel

• Assurer le pilotage Opérationnel et le Respect des Engagements : Garant du MCO, Suivi des SLA et GTR, Comités de suivi

• Accompagner les clients dans leurs projets de déploiement, de migration et de montée de version des solutions Mitel

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes (support de niveau 2/3) en collaboration avec les équipes internes et les partenaires éditeurs

• Réaliser des audits techniques des infrastructures, formuler des recommandations d'optimisation et contribuer à l'amélioration continue des environnements clients

• Rédiger et maintenir la documentation technique, assurer un reporting régulier de votre activité et participer à l'amélioration continue des processus et des services

• 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire

  🛠 Vos expertises, notre force commune

• Solide maîtrise des solutions de téléphonie et de communication unifiée Mitel

• Bonnes connaissances des environnements VoIP, SIP, IPBX, réseaux LAN/WAN, QoS et protocoles de télécommunications

• Expérience en administration, déploiement, migration et maintenance d'infrastructures de téléphonie d'entreprise

• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes (support N2/N3) tout en garantissant le respect des SLA

• Maîtrise des outils de ticketing, de la documentation technique et des bonnes pratiques ITIL, avec un sens du service client développé

🤝 Vos qualités humaines, nos valeurs partagées

• Excellent relationnel et sens du service, avec une forte orientation satisfaction client

• Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes avec méthode et pragmatisme

• Organisation, autonomie et aptitude à gérer plusieurs dossiers en parallèle.

• Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels

• Rigueur, réactivité et capacité à communiquer de manière claire, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit