Responsable Webmarketing & CRM H/F

Au cœur des Alpes, entre sommets et excellence 

Cimalpes réunit une équipe de passionnés de montagne et d’immobilier, au cœur des plus belles stations alpines.

Notre mission : créer avec passion et attention des expériences uniques, et sélectionner à la vente ou à la location les plus belles propriétés des Alpes.

Travailler chez Cimalpes, c’est rejoindre une entreprise jeune et dynamique, ancrée dans son territoire, où l’on cultive autant le goût du service que l’esprit d’équipe.

Dans la cadre d'une création de poste, nous recrutons un Responsable Webmarketing & CRM H/F en CDI basé à ALBERTVILLE.

Votre objectif est de renforcer la performance commerciale du site internet, de capitaliser sur la valeur vie des clients et de piloter la croissance digitale orientée résultats, en s’appuyant sur une approche e-commerce, data-driven et centrée sur l’expérience client et prospect.

Votre rôle transverse inclus une fonction support aux équipes commerciales et marketing pour mettre en place des dispositifs et des outils pour optimiser la productivité, accélérer la conversion des leads ainsi qu’une forte collaboration avec les différents services digital et communication.

Les objectifs principaux du poste seront les suivants :

🎯 Garantir la cohérence et la complémentarité entre acquisition et CRM

🎯Générer de la valeur business mesurable via les canaux digitaux

🎯Optimiser les parcours clients digitaux pour maximiser la conversion

🎯Développer une stratégie d’acquisition performante, ciblée et multicanale

🎯Exploiter la base de données clients Cimalpes comme un actif stratégique pour créer de la valeur

🎯Structurer les méthodes, les outils et le pilotage par la performance

Mission principales

1.     Définition et pilotage de la stratégie Acquisition & CRM

 - Définir la stratégie globale d’acquisition, de conversion et de fidélisation en intégrant une approche centrée utilisateur

- Identifier, prioriser et arbitrer les leviers webmarketing, CRM et d’optimisation des parcours utilisateurs

- Définir et animer le cycle de vie client sur chacune des activités en collaboration avec les services commerciaux

- Fixer les objectifs quantitatifs et qualitatifs et en assurer le pilotage

- Construire les roadmaps Webmarketing, CRM et UX/UI alignées avec les enjeux business

2.    Acquisition digitale & performance e-commerce

 - Garantir et développer la performance globale des dispositifs digitaux

- Superviser la stratégie d’acquisition multicanale

- Superviser la stratégie Inbound marketing, sa mise en place et la mise à jour des contenus

- Proposer et suivre les plans médias, arbitrages budgétaires et dispositifs activés

- Superviser et piloter la performance e-commerce et génération de leads

- Analyser les parcours utilisateurs (navigation, tunnel de conversion, points de fuite..) et piloter les actions d’optimisation UX/UI

- Suivre les performances de réservations et des remplissages au global en coordination avec les services commercial et marketing tout au long des périodes commerciales et proposer des plans d’actions adéquats si nécessaire

- Proposer et suivre la mise en place des solutions et outils facilitant la productivité commerciale et la conversion des équipes de réservation (location) et service client (transaction)

- Être garant(e) d’une approche orientée résultats, ROI et satisfaction utilisateur

3.    Animation du site internet : e-commerce & référencement du site

 - Contribuer à la stratégie de contenus avec le service Communication en veillant à leur lisibilité, accessibilité et efficacité

- Superviser la stratégie SEO et l’optimisation des parcours de conversion

- Superviser la stratégie e-merchandising et d’animation commerciale du site en coopération avec les service Marketing Produit et à des fins de performance produits

- Proposer des leviers d’activation forts lors des temps forts commerciaux ou de lancement de produits ou de programmes immobiliers

- Collaborer quotidiennement avec l’équipe Transformation Digitale pour optimiser les parcours, interfaces et garantir la qualité et la performance des dispositifs en ligne

- Etre force de proposition sur l’évolution des interfaces (desktop &mobile) afin d’améliorer l’ergonomie, la clarté et la conversion

4.    CRM, Data & activation de la base clients

 - Définir la stratégie CRM globale de Cimalpes et sur chacune des activités dans une logique d’expérience client omnicanale

- Superviser l’analyse et la segmentation de la base de données

- Identifier et activer les leviers de création de valeur client

- Proposer et prioriser les actions CRM ciblées et personnalisées selon les enjeux et les temps forts commerciaux

- Améliorer la connaissance client et la gestion du cycle de vie en intégrant des logiques de personnalisation de l’expérience

5.    Pilotage de la performance, data & reporting

 - Définir les KPIs webmarketing, e-commerce, CRM et UX

- Analyser les performances de remplissage, d’acquisition de leads et de conversion en continue et formuler des recommandations actionnables

- Garantir la fiabilité des outils analytics et du plan de taggage

  Compétences requises :

1.    Comportementales

- Vous êtes à la fois créatif(ve), pragmatique et concret(e) pour proposer et mettre en place des actions dédiées à la performance

- Vous êtes curieux(se) et êtes à l’affut des innovations et nouveaux outils d’acquisition et de productivité commerciale

- Vous bénéficiez de solides capacité d’analyse et de pilotage par la donnée

- Vous êtes organisé(e) et avez la capacité de prioriser et de travailler sur plusieurs projets.

- Vous savez collaborer avec des équipes transverses (surtout commerciales)

- Vous savez vous challenger vous-même et savez challenger les recommandations de vos prestataires

2.    Compétences techniques

 - Vous avez une vraie expertise en e-commerce

- Vous êtes à l’écoute du service commercial et comprenez les enjeux qui sont les leurs

- Vous avez une expérience en management

- Vous maîtrisez les outils de pilotage de la performance (datastudio, analytics…)

Conditions d’accès à l’emploi 

-  Formation supérieure en marketing digital / e-commerce

- Vous justifiez d’au moins 8 ans sur des fonctions similaires et dans un univers exigeant et concurrentiel

-  Permis B obligatoire.

▲ Ce que nous vous offrons
Parce qu’un poste, c’est aussi un cadre de vie, des attentions et une ambiance.

• 🏡 Un cadre de travail exceptionnel
  Entre lacs, sommets et villages d’altitude, vous évoluez dans un environnement rare, inspirant et préservé.

• 🏔️ Des bureaux implantés au cœur des Alpes
  Notre siège est en cœur des différentes stations.

• 🤝 Une maison à taille humaine
  Bienveillance, respect, entraide… chez Cimalpes, l’esprit d’équipe est bien réel, des échanges directs et une vraie proximité avec les dirigeants.

• 🎓 Un accompagnement sur-mesure
  Formations régulières, montée en compétences, suivi personnalisé… votre évolution est précieuse.

• 💼 Un univers haut de gamme stimulant
  Vous travaillez sur des biens d’exception, avec une clientèle exigeante, dans un environnement raffiné, en 39 heures par semaine.

• ✨ Un ensemble d'avantages pour vous accompagner

  Vous bénéficierez de tickets restaurant, d’un 13ème mois, d'une prime participation, de réductions forfait de ski… pour accompagner votre quotidien professionnel.

Poste ouvert à un travailleur en situation de Handicap.

Rejoignez l’aventure Cimalpes !