Retail Business Support

Afrik Intérim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Intérim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons un(e) Retail Business Support pour l'un de nos clients qui évolue dans le secteur de la Télécommunication.

Superviseur de soutien aux entreprises de vente au détail :

• M-Pesa Gestion des opérations clients et de distribution

• Superviser l'équipe des opérations commerciales de détail

• Évaluation et analyse de la performance des partenaires

• Assurez-vous que tous les SLA sont respectés en gérant toutes les tâches liées aux opérations commerciales

• Types de gestion des fautes suivant des priorités définies et des SLA (Buy Bundle, Airtime, ATM, Pay TV, Charges, ...)

• Gérer les demandes de partenaire envoyées par email, y compris tout autre canal (réinitialisation du code PIN, réinitialisation du mot de passe, échange de SIM, annulation, mise à jour, etc.)

• Gérer l'escalade de tous les tickets CIC vers M-Pesa

• Gérer les plaintes de Tradeline, y compris toutes les questions liées aux appels entrants et sortants

• Gérez correctement le processus d'escalade avec les partenaires lorsque les tickets ne peuvent pas être résolus au niveau M-Pesa

• Initier ou approuver les transactions conformément aux politiques et procédures en vigueur

• Restez en contact constant avec l'équipe produit et M-Pesa Technical pour escalader les problèmes en interne

• Responsable du recouvrement d'argent des anciens comptes des clients vers les nouveaux comptes selon le processus de gestion des anciens comptes

• Responsable de surveiller toute l'automatisation des processus robotiques (RPA) et de signaler tout problème à l'équipe technique afin de s'assurer que tous les RPA sont toujours opérationnels

• Rapport de performance quotidien et hebdomadaire.

Profil recherché :

Formation et diplôme : Diplôme en gestion, commerce, marketing ou domaine connexe. Une formation en télécommunication est un atout.

Expérience : Expérience professionnelle de 3 ans minimum dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur des télécommunications ou de la vente au détail.

Compétences techniques :

• Excellente maîtrise des outils informatiques, notamment Excel (formules avancées, tableaux croisés dynamiques).

• Connaissance des processus de gestion des opérations commerciales et de la distribution.

• Capacité à analyser et évaluer la performance des partenaires.

• Maîtrise des processus de recouvrement d'argent et de gestion des anciens comptes.

Compétences comportementales :

• Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe.

• Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés.

• Rigueur, organisation et sens des responsabilités.

• Capacité à gérer les priorités et à résoudre les problèmes de manière proactive.

• Capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes et externes.

Langues : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais.

Disponibilité : Disponibilité immédiate pour un contrat à durée déterminée de 6 mois.