SECRETAIRE APRES VENTE AUTOMOBILES

Le Réseau AD est le premier réseau indépendant multimarque d’entretien et de réparation automobile en France. Les réparateurs AD sont de véritables experts sur l’ensemble des métiers de la mécanique et de la carrosserie. Ils entretiennent et réparent les véhicules que quels que soient leur marque, leur modèle et leur âge. Un réseau dont les valeurs fortes et constitutives sont, depuis près de 35 ans, la proximité, la confiance et la compétence. Le Réseau AD a pour objectif la satisfaction totale de ses clients qu’ils soient particuliers ou professionnels, avec un objectif commun de gagner la préférence des clients.

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Le poste de Secrétaire Après-Vente Automobile implique principalement la gestion administrative et le suivi des opérations après la vente d'un véhicule. Ce rôle est essentiel dans les concessionnaires ou ateliers de réparation automobile, car il assure la satisfaction des clients tout au long de leur expérience avec le service après-vente.

Missions principales :

1. Gestion des rendez-vous et planning : Organiser les plannings des réparations, des entretiens et des rendez-vous clients.

2. Accueil et information des clients : Accueillir les clients, répondre à leurs demandes par téléphone ou par e-mail, et les informer sur les services proposés.

3. Suivi des réparations : Assurer le suivi des interventions techniques, en lien avec les techniciens, et tenir les clients informés de l’avancement des travaux.

4. Gestion des documents administratifs : Gérer les devis, factures, bons de commande, rapports d’interventions et tout autre document lié aux services après-vente.

5. Gestion des réclamations : Traiter les réclamations des clients en cas de problème lié à une réparation, un entretien ou un défaut sur un véhicule.

6. Communication interne : Assurer la communication entre le service commercial, le service technique et les clients.

7. Gestion des stocks et pièces détachées : Suivre les commandes et les stocks de pièces détachées nécessaires à l'entretien ou la réparation des véhicules.

8. Réalisation de reporting : Effectuer un suivi des indicateurs de performance du service après-vente et préparer des rapports pour la direction.

Compétences requises :

• Compétences administratives : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.) et de gestion de base.

• Compétences en communication : Bonnes aptitudes relationnelles pour interagir avec les clients et les équipes techniques.

• Connaissances du secteur automobile : Avoir une connaissance de base du domaine automobile, des réparations et des services après-vente.

• Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à organiser les plannings de manière efficace.

• Polyvalence : Travailler sur différents aspects administratifs et en coordination avec plusieurs services.

• Rigueur : Précision dans la gestion des documents et dans le suivi des demandes des clients.

Qualités recherchées :

• Sens du service client

• Bonne gestion du stress

• Réactivité et autonomie

• Esprit d’équipe

• Capacité à gérer les priorités

C'est un poste clé pour la satisfaction des clients après l'achat d'un véhicule, et il joue un rôle important dans la fidélisation de la clientèle.

Pour le poste de Secrétaire Après-Vente Automobile, plusieurs compétences sont nécessaires pour assurer une gestion efficace des tâches et un service client optimal. Voici les principales compétences requises :

Compétences techniques :

1. Connaissance du secteur automobile : Une bonne compréhension des produits et services automobiles, ainsi que des réparations courantes et des entretiens est essentielle. Cela permet de mieux comprendre les besoins des clients et de faciliter la communication avec les techniciens.

2. Maîtrise des outils bureautiques : Savoir utiliser des logiciels comme Word, Excel, et des outils de gestion (CRM, ERP) est crucial pour gérer les devis, factures, plannings et rapports.

3. Gestion des stocks et des pièces détachées : Avoir une bonne connaissance de la gestion des stocks et être capable de suivre les pièces détachées, leur disponibilité et leur commande.

4. Gestion des devis et factures : Compétence dans la préparation et la gestion des devis et factures pour le suivi des services après-vente, ainsi que dans le contrôle des paiements.

Compétences organisationnelles :

1. Gestion du planning : Capacité à organiser et gérer les plannings des interventions, des rendez-vous clients et des techniciens tout en optimisant les ressources disponibles.

2. Polyvalence et gestion des priorités : Gérer plusieurs tâches à la fois (réception des appels, gestion des documents, suivi des réparations) tout en sachant établir des priorités pour ne pas négliger les demandes urgentes.

3. Rigueur administrative : Être précis dans le traitement des documents administratifs comme les bons de commande, rapports d'interventions, factures, et avoir une bonne organisation du classement des dossiers.

Compétences relationnelles :

1. Sens du service client : Être orienté client, avoir un bon contact, savoir écouter et comprendre les besoins des clients, répondre à leurs questions de manière claire et professionnelle.

2. Communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale pour échanger avec les clients, les techniciens et les autres services (commercial, gestion, etc.). Cela inclut la capacité à expliquer des concepts techniques aux clients de manière compréhensible.

3. Gestion des réclamations : Être capable de traiter les réclamations de manière calme et professionnelle, en apportant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients.

Compétences comportementales :

1. Autonomie et prise d’initiative : Savoir travailler de manière autonome, gérer son emploi du temps, et être force de proposition pour améliorer les processus.

2. Esprit d'équipe : Collaborer efficacement avec les autres services (atelier, commercial, direction) pour garantir une bonne gestion du service après-vente.

3. Capacité à travailler sous pression : Gérer les imprévus, les périodes de forte activité ou les demandes urgentes avec calme et efficacité.

4. Adaptabilité : Savoir s’adapter aux évolutions des produits et des technologies dans le secteur automobile, ainsi qu’aux besoins changeants des clients.

Compétences spécifiques :

1. Maîtrise des logiciels spécifiques au secteur automobile (par exemple, des outils de gestion de garage ou de concession) peut être un plus. Ces outils sont souvent utilisés pour gérer les réparations, les suivis de clients et les pièces détachées.

2. Langues étrangères (en particulier l’anglais) peuvent être un atout, surtout dans les zones avec une clientèle internationale ou dans des entreprises qui traitent avec des fournisseurs étrangers.

Ces compétences, combinées à un excellent sens du service, permettent de répondre efficacement aux besoins des clients tout en garantissant une gestion fluide et professionnelle du service après-vente.