Secrétaire Après-Vente (H/F)

Spécialiste du recrutement, Brawo est un cabinet qui accompagne chaque talent avec attention et efficacité. Parce que chaque parcours est unique, nous prenons le temps de comprendre vos compétences, vos ambitions et vos attentes. Notre rôle : vous connecter aux opportunités qui vous ressemblent, vous valoriser et vous faire progresser.

A propos de notre client

Acteur reconnu dans le secteur de la distribution automobile, notre client s’appuie sur une solide implantation régionale et une expertise historique pour proposer à ses clients un service complet et de qualité.

Structuré et en pleine dynamique de développement, le groupe place la satisfaction client, la proximité terrain et l’excellence opérationnelle au cœur de ses priorités. Il se distingue par la qualité de son accompagnement, aussi bien auprès de ses clients que de ses collaborateurs.

Intégrer cette entreprise, c’est rejoindre un environnement professionnel, exigeant et stimulant, où les équipes travaillent en synergie pour garantir une expérience client fluide et qualitative, notamment sur l’activité après-vente.

Le groupe accorde également une importance particulière à l’évolution de ses collaborateurs, à la transmission des savoir-faire et à la mise en place de process structurés permettant de sécuriser et optimiser les performances.

Véritable pilier de l’activité après-vente, vous assurez la fluidité des échanges entre les clients, l’atelier et les équipes internes. Vous êtes garant(e) de la qualité administrative des dossiers et du bon déroulement du parcours client.

Vos missions au quotidien :

-Accueil & relation client

• Accueillir les clients en concession et par téléphone avec professionnalisme

• Identifier les besoins et orienter efficacement vers les bons interlocuteurs

• Informer les clients sur le suivi des interventions : délais, restitution, facturation

• Assurer une expérience client fluide, rassurante et qualitative

-Gestion administrative & facturation

• Créer, suivre et mettre à jour les dossiers clients

• Éditer et contrôler les ordres de réparation

• Saisir les interventions réalisées par l’atelier

• Établir les factures et garantir leur conformité

• Gérer les encaissements (CB, espèces, virements…) et la tenue de caisse

-Suivi des dossiers & coordination atelier

• Faire le lien entre les clients, les réceptionnaires et les techniciens

• Suivre l’avancement des dossiers en temps réel

• Planifier les rendez-vous en coordination avec les équipes

• Veiller à la complétude et à la traçabilité des informations

-Gestion des garanties & dossiers spécifiques

• Constituer et suivre les dossiers de garantie constructeur

• Vérifier les conditions de prise en charge

• Assurer le suivi des remboursements

• Gérer les relations avec les assurances et experts (carrosserie)

-Qualité & conformité

• Appliquer les procédures internes et standards constructeur

• Contrôler la conformité administrative des dossiers

• Contribuer activement à la satisfaction client et à l’image de la concession

Conditions

• Contrat : Temps plein – 35h

• Rémunération : à partir de 1 965 € brut (selon profil)

• Statut selon expérience

• Avantages groupe : participation, intéressement, CSE, IRP Auto

Votre profil

• Formation Bac à Bac+2 (gestion, assistanat, commerce)

• Première expérience en administratif ou relation client

• Une expérience en concession automobile est un vrai plus

• Maîtrise des outils informatiques (Excel, logiciels de facturation, DMS..)

• Bonne communication orale et écrite

Vos atouts

• Sens du service client développé

• Rigueur et organisation

• Réactivité et capacité à gérer les priorités

• Aisance relationnelle et esprit d’équipe

• Bonne gestion du stress dans un environnement dynamique