Secrétaire Centre de Relation Client (CRC)

AIMV rejoint Amaelles - QUI SOMMES-NOUS ?

Notre association à but non lucratif est membre d'Amaelles, 1er collectif français associatif d’aide et de soins à la personne.

Notre mission : offrir aux personnes fragilisées par l’âge, la maladie ou le handicap et de toutes conditions, des services et solutions d’accompagnement personnalisés qui impactent positivement leur développement, leur bien-être, leur santé, leur environnement et leur équilibre.

C’est une équipe de 1100 collaborateurs qui accompagnent chaque année + de 13 000 personnes pour leur permettre de bien vivre à domicile.
Nous intervenons dans + de 165 communes grâce à nos 10 agences de proximité.

Dans le cadre d’un accroissement d'activité, nous recherchons un(e) secrétaire du centre de relation client (H/F) en CDD longue durée, les matins du lundi au mercredi, à partir du 01/09/2026.

Le/la Secrétaire du Centre de Relation Client aura pour missions de :

• Assurer l’accueil téléphonique pour le numéro du standard centralisé auprès des clients, aidants, prospects, salariés ou partenaires, pour nos entités de la Loire et de la Haute-Loire.

• Donner un premier niveau d’information et orienter vers la personne ou le service concerné,

• Saisir dans le ou les outils métier les éléments nécessaires selon la ou les procédures en vigueur,

• Réaliser des d’appels sortants dans le cadre d’opérations ou de process spécifiques,

• Assurer l’accueil physique et orienter les publics se présentant au siège,

• Réaliser des tâches administratives : travaux d’impression, mise sous pli, constitution de dossiers, tri du courrier entrant, réception de colis, etc..

• Réaliser les encaissements en liquide et tenir la caisse du siège.

Missions transverses :

• Effectuer son action en cohérence avec l’ensemble des autres acteurs du service ou de l’entité,

• Coordonner son action au regard des règles et procédures préétablies et s’adapter aux situations,

• Rendre compte selon les procédures mises en place.

Nos petits + qui font plaisir

• Salaire à partir de 14.23€ bruts de l’heure

• Valorisation financière du diplôme en lien avec l’emploi

• Reprise d’ancienneté dans l'emploi à 100 %

• Prime de cooptation

• Des tarifs préférentiels sur de nombreuses activités, des cartes cadeaux grâce à notre Comité Social et Économique

• Des options de mutuelle qui s’adaptent à votre situation familiale et à vos besoins

• Un contrat de Prévoyance (assurance contre les aléas de la vie)

Les indispensables pour occuper le poste de Secrétaire du Service de relation client

• Maîtriser les outils informatiques, et en particulier les logiciels du bureautique Word et Excel,

• Etre synthétique et savoir rédiger,

• Savoir s’adapter à différents interlocuteurs,

• Connaître les services de la structure et son organisation,

• Connaître les missions des services.

Les qualités requises :

• Sens de l’écoute et compréhension des attentes,

• Questionnement adapté,

• Aisance relationnelle,

• Etre diplomate,

• Avoir une posture avenante,

• Avoir une culture client,

• Capacité d’adaptation y compris en situation délicate,

• Capacité à travailler en équipe,

• Assurer une bonne présentation,

• Faire preuve de discrétion,

• Respect de la confidentialité.