Secrétaire commerciale BMW

Rejoindre le groupe Facchinetti, c’est intégrer un réseau employant plus de 260 collaborateurs engagés et rassemblant 4 concessions automobiles dans les cantons de Vaud, Genève, Neuchâtel et du Jura.

Nous recherchons avant tout des talents porteurs des valeurs du groupe Facchinetti, plaçant la passion pour la sphère automobile, l’écoute du client et la qualité de service, au cœur de nos préoccupations et ambitions.

Rattaché(e) au Responsable Commercial et intégré(e) au sein de notre équipe dédiée à la vente de véhicules BMW, vos missions principales seront les suivantes :

• Assurer le suivi administratif et commercial des dossiers clients, de la prise de contact à la finalisation de la vente, en garantissant un service d’excellence et une expérience client premium.

• Gérer les devis, commandes et contrats en collaboration avec les équipes commerciales, techniques et financières, tout en veillant au respect des procédures et des délais.

• Organiser et coordonner les essais routiers, les livraisons et les rendez-vous clients, en assurant une communication fluide entre les différents services (vente, après-vente, logistique).

• Participer à la prospection commerciale et au développement du portefeuille clients, en identifiant les opportunités et en relayant les informations pertinentes aux équipes concernées.

• Assurer le suivi post-vente (relances, satisfaction client, fidélisation) et contribuer à la qualité du service en recueillant les retours clients pour améliorer l’offre et les processus.

• Gérer les documents administratifs (fiches techniques, garanties, extensions de garantie) et assurer leur transmission aux services compétents.

• Contribuer à la promotion des produits et services BMW, notamment les accessoires, les extensions de garantie et les offres de financement, en collaboration avec les partenaires bancaires.

Vous serez également amené(e) à participer aux réunions commerciales et aux actions de formation pour rester à jour sur les nouveautés BMW et les techniques de vente adaptées au marché premium.

Ce poste offre une variété des missions et une immersion au cœur d’un environnement dynamique, où la passion pour l’automobile et l’exigence du détail sont des moteurs au quotidien.

Pour ce poste de Secrétaire commerciale BMW, nous recherchons un(e) candidat(e) alliant rigueur administrative, sens du relationnel et passion pour l’univers automobile premium, avec les critères suivants :

• Formation et diplôme : Un CFC de secrétaire ou un diplôme équivalent (Bachelor en commerce, gestion ou formation similaire) est requis. Une spécialisation en vente automobile ou gestion commerciale sera un atout majeur.

• Expérience professionnelle : Une expérience d’au moins 2 ans dans un poste administratif ou commercial, idéalement au sein d’un réseau automobile, concession ou entreprise premium, est indispensable. Une première expérience dans le secteur de l’automobile ou du luxe sera particulièrement valorisée.

• Compétences techniques et organisationnelles :

  • Maîtrise parfaite des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des logiciels de gestion commerciale (CRM, logiciels dédiés à l’automobile).

  • Excellente gestion des priorités et capacité à travailler dans un environnement dynamique, avec un sens aigu du détail.

  • Connaissance des procédures administratives liées à la vente de véhicules (contrats, garanties, assurances, financement) et des normes qualité du secteur premium.

• Qualités personnelles et relationnelles :

  • Sens du contact et écoute active : capacité à interagir avec des clients exigeants, des équipes internes et des partenaires externes (banques, assurances) avec professionnalisme et courtoisie.

  • Rigueur et organisation : gestion des dossiers clients, respect des délais et anticipation des besoins pour offrir une expérience fluide et premium.

  • Esprit d’équipe et polyvalence : aptitude à collaborer avec les différents services (vente, après-vente, logistique) et à s’adapter aux évolutions du marché.

  • Passion pour l’automobile et la marque BMW : une connaissance des produits BMW et des tendances du marché premium sera un atout pour conseiller et fidéliser les clients.

• Langues : Une maîtrise parfaite du français est indispensable. La maîtrise de l’allemand et/ou de l’anglais sera un sérieux avantage pour évoluer dans notre réseau multiculturel.