Senior Customer Care KYC et recouvrement Expert

La boîte

Lancée en avril 2018, mobile.club révolutionne la manière de consommer son smartphone en proposant une large gamme de produits reconditionnés en location, à partir de 19,90 euros par mois.  Depuis sa création, elle a séduit plusieurs dizaines de milliers de clients particuliers et entreprises.

Chez mobile.club nous avons la conviction qu’un mode de consommation plus responsable est vital et que l'on entre dans une économie de l'usage plutôt que de la propriété. La société est en croissance depuis sa création et elle prévoit d’augmenter significativement ses volumes grâce à la croissance de marché de cette nouvelle tendance. L’entreprise compte aujourd’hui 25 collaborateurs et est située dans de spacieux bureaux à 5 min à pied de Saint-Lazare.

La Team

Nous roulons tous à l’empathie, nos clients sont tous nos chouchous et nous cherchons à répondre toujours mieux à leurs attentes avec une façon qui nous est propre. Exit le “service client” qui laisse penser que l’on répond via des pigeons voyageurs tellement le délai est long. Chez Mobile Club nous parlons d’ailleurs de “soin client”, non de “service”. Nous sommes tous persuadés que la rapidité de réponse, un ton unique et de réelles solutions apportées font la différence.

Nous recherchons un(e) candidat(e) dynamique et polyvalent(e) pour un CDD de 9 mois (de janvier à septembre 2025) pour rejoindre notre équipe Care, un rôle essentiel qui combine deux piliers majeurs : l’expertise KYC (Know Your Customer) et le recouvrement.

Si vous êtes passionné(e) par la conformité et la gestion des créances, et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et diversifié, cette opportunité est faite pour vous.

Responsabilités principales KYC : 50%

• Collecter et vérifier les documents d'identification des nouveaux clients.

• Valider les informations fournies par les clients en utilisant des bases de données internes et externes.

• Effectuer des contrôles de conformité en ligne avec les régulations en vigueur.

• Identifier et signaler toute activité suspecte ou potentiellement frauduleuse.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour résoudre les problèmes de conformité.

• Maintenir une connaissance à jour des régulations KYC et des meilleures pratiques du secteur.

• Rédiger des rapports et tenir des registres précis et complets des vérifications KYC effectuées.

• Participer à l'amélioration continue des processus KYC et à la formation des nouveaux membres de l'équipe.

Responsabilités principales Recouvrement: 50%

• Suivre les dossiers de recouvrement et mettre à jour les informations dans le système de gestion des créances.

• Répondre aux tickets des clients relatifs aux sujets de recouvrement

• Négocier des plans de paiement avec les clients en difficulté financière.

• Rechercher et analyser les raisons des retards de paiement et proposer des solutions pour améliorer le processus de recouvrement.

• Respecter les politiques et procédures internes ainsi que les réglementations en vigueur en matière de recouvrement.

Compétences et qualifications requises :

• Diplôme universitaire en finance, gestion des risques ou domaine connexe.

• Expérience préalable dans un rôle similaire,

• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.

• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.

• Attention aux détails et rigueur dans le traitement des informations.

• Compétences analytiques solides et capacité à identifier des problèmes complexes.

• Maîtrise des outils informatiques et des bases de données.

Qualités personnelles :

• Intégrité et sens éthique élevé.

• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec diverses parties prenantes.

• Proactivité et capacité à prendre des initiatives.

• Bonne gestion du stress et des priorités.

Avantages.club

• Rémunération fixe (entre 30k€ et 35K€ selon expérience mais pas de Tesla de fonction)

• Tickets restos 10€/jour, mais dématérialisés of course

• Prise en charge de 50% de ta mutuelle et de 50% du titre de transport

• 50% de réduction si tu prends un abonnement mobile.club

• 1 séminaire par an et chaque trimestre un team building 🙂

Envie de rejoindre le club ? 
Nos bureaux sont dans le 8ème arrondissement, non loin du parc Monceau.