Service Delivery Manager F/H

Cher Candidat F/H,

je m'appelle Lucie et je suis ravie que vous ayez vu notre offre. Il n'y a pas de hasard, vous êtes au bon endroit pour découvrir votre prochaine aventure ! Suivez-moi pour vous dire qui nous sommes mais aussi le contenu du poste qui peut vous attendre !  C'est parti ! 👇

Le Groupe Célios se focalise sur des expertises de haut niveau, pour satisfaire des clients multisectoriels de grande renommée aux enjeux forts. Celios propose aujourd’hui un éventail complet de prestations autour des systèmes d’information (infogérance), des développements numériques (TMA, développement), de la Cybersécurité et de la transformation digitale.

« Unis par nos valeurs humaines, guidés par la coopération, ensemble, notre travail d'équipe promet un bel avenir. Rejoignez -nous »

Ce qui vous attend quand vous nous rejoindrez:

• Intégrer une équipe où vous sentirez et vivrez une vraie cohésion de groupe 😁

• Une mission longue durée auprès de notre client dans un secteur dynamique et intéressant 😎

• Et aussi, un centre de compétences dont vous ferez parti et où vous pourrez échanger avec nos leaders techniques ⚙

Côté mission:

Au sein de notre centre de compétences, vous devrez :
Assurer le pilotage, la qualité et la performance des services délivrés par le centre de compétences. Le SDM est l’interlocuteur privilégié de notre client et garantit le respect des engagements contractuels (SLA/KPI), tout en assurant la gestion du backlog et le pilotage de l’amélioration continue.

Responsabilités principales

Pilotage du service

• Assurer le suivi opérationnel des services et veiller au respect des SLA/KPI.

• Être le point de contact unique des clients pour la prestation.

• Organiser et animer les comités de pilotage et les revues de service.

• Produire les reportings et tableaux de bord de suivi.

• Contribuer à la gestion budgétaire et au suivi des coûts.

Gestion du backlog

• Centraliser et qualifier les demandes entrantes (évolutions, incidents, améliorations).

• Prioriser et arbitrer le backlog en lien avec les parties prenantes (MOA, métiers, responsables techniques).

• S’assurer de la transparence et de la visibilité sur l’état du backlog

• Piloter l’avancement des demandes et s’assurer de leur bonne réalisation.

Amélioration continue & gouvernance

• Identifier et piloter les plans d’amélioration continue.

• Garantir la satisfaction client et recueillir les feedbacks.

• Définir et mettre à jour la cartographie des services et processus de delivery

Management technique et humain

• Coordonner et animer les équipes du centre de compétences

• Assurer la répartition de la charge de travail et veiller à la disponibilité des ressources.

• Favoriser la montée en compétences des collaborateurs (formations, partage de bonnes pratiques).

• Être un relais entre les équipes techniques et la direction (communication, remontée des besoins et difficultés).

• Participer aux recrutements, à l’intégration et au suivi de carrière des collaborateurs.

• Réalisation de 1to1 + EiA des collaborateurs qui vous seront directement rattachés.

Compétences requises

• Solide connaissance des méthodologies ITIL et bonnes pratiques de gestion de service.

• Maîtrise des outils de gestion de backlog / tickets: JIRA

• Capacité à animer des rituels Agile et à travailler en environnement hybride (Agile/ITIL).

• Compétences en communication et gestion de la relation client.

• Esprit d’analyse, sens de l’organisation, capacité de priorisation.

Livrables attendus (liste non exhaustive)

• Rapports et tableaux de bord mensuels (SLA/KPI).

• Backlog priorisé et suivi (transparence sur l’avancement).

• Plans d’amélioration continue.

• Comptes rendus des comités de pilotage et rituels backlog.

Pour nous rejoindre, c'est simple, voici ce qui va être important :

• Bac+5 en informatique, management SI ou équivalent.

• Expérience de 5 ans minimum dans le pilotage de services IT Hors alternance

• Anglais professionnel souhaité

N'attendez pas, postulez et nous pourrons en parler ensemble avec notre équipe équipe technique 🤩

Postes à pourvoir sur le Nord-Ouest de Toulouse

Salaire en fonction de l'expérience

L’ensemble des postes à pourvoir sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Celios accorde une grande importance à mettre le respect, l’éthique et l’inclusion sociale au cœur de l’environnement de travail et de le promouvoir auprès de ses collaborateurs et clients.