Service Delivery Manager H/F - CARRIERES SUR SEINE

Société de prestation de service informatique (50 à 99 salariés).
Fondée en 2012 et membre de la holding ERIS Groupe, RMS œuvre pour le compte de partenaires commercialisant des offres de services couvrant tout le poste de travail et plus particulièrement des offres de type Managed Print Services.
Spécialistes des services d’infogérance en entreprise, les équipes RMS interviennent pour délivrer une gamme de services à valeurs ajoutées auprès des clients de leurs donneurs d’ordre.
RMS étant en pleine expansion, nous sommes à la recherche de nouveaux collaborateurs motivés souhaitant évoluer avec notre entreprise !

Le Service Delivery Manager aura à sa charge la gestion de la qualité du niveau de service délivré. Il est responsable de l’application du contrat, de la facturation ainsi que de la satisfaction globale du client. Il est également garant de la qualité des échanges et des informations communiquées avec le client final.
 
Ses missions principales sont les suivantes :

• Ø Gestion du processus de facturation
• Gestion de l’évolution de périmètres : matériels, services…
• Définition et garantie de l’application des niveaux de services contractualisés
• Piloter l’exploitation du projet et la mise en place de nouveaux services
• Gérer les stocks et les bases de données
• Prendre la responsabilité de l’élaboration des plans d’amélioration et formuler les plans d’actions
• Piloter des IMAC et leur gestion administrative

Informations contractuelles :

• Contrat à durée indéterminée
• 35 heures / semaine
• Situé à Carrières-Sur-Seine (78)
• Déplacements à prévoir

Vous avez idéalement une première expérience qui vous a formé à l’exigence. D’un naturel avenant, vous aimez le contact humain, le travail d’équipe, les chiffres et vous maitrisez les outils bureautiques notamment Excel. Vous savez prioriser évitant ainsi le stress inutile ; votre rigueur, motivation et implication seront vos atouts incontestables pour parfaire sur ce poste.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Entreprise à taille humaine
• Ambiance conviviale
• Tickets restaurants
• Grande salle de repos équipée pour déjeuner