Service Delivery Manager (H/F)

À propos de CELESTE

Rejoins un Opérateur de Clouds Sécurisés au sein la branche Cloud du Groupe CELESTE, spécialisée dans l’hébergement, l’infogérance et la sécurisation des données pour ses clients.

Le Groupe CELESTE est un opérateur d’infrastructure télécom dédié aux entreprises, possédant un réseau national de fibre optique de plus de 10 000km et des datacenters en propre.

Nous proposons des solutions innovantes et sécurisées : Clouds privés, publics et solutions hybrides, services managés, interconnexions, VPN, MPLS, SD WAN, Téléphonie VOIP.

De plus, notre entreprise repose sur des collaborateurs passionnés de technologies et orientés services aux clients !

Tu recherches un nouveau challenge en tant que Service Delivery Manager (H/F) ? Tu veux intégrer une équipe bienveillante et dynamique ? Tu souhaites amener ton expertise chez nos clients ? Cette annonce est faite pour toi !

VOICI TES FUTURES MISSIONS :

• Être l’interlocuteur(-trice) privilégié(e) de plusieurs de nos clients infogérés ;

• Accompagner et coordonner les différents acteurs internes et/ou externes liés aux projets ;

• Être garant de la satisfaction client et du niveau de service rendu ;

• Réaliser des rapports d’indicateurs périodiques ;

• Organiser et animer des comités de pilotage ;

• S'assurer de la qualité du service ;

• Participer à la conduite de projet ;

• Identifier les dysfonctionnements et/ou risques potentiels tout en s'assurant de la mise en œuvre d’actions correctives.

LES COMPETENCES QUE TU NOUS APPORTERAS :

• Sens du "Leadership" et un bon esprit d'entreprise ;

• Rigueur et organisation ;

• Excellente communication orale et écrite ;

• Expérience de projets web. 

Serait un plus dans ta candidature :

• Connaissances du métier d’infogérant et d’hébergeur ;

• Bonne connaissance du référentiel ITIL et une certification ;

• Bonne connaissance des référentiels de sécurité du type ISO 27001 ;

• Anglais souhaité.

ET TOI ?

• Tu as de solides compétences en gestion de projet, un excellent relationnel et une bonne capacité d’analyse.

• Tu bénéficies d’une expérience de 3 ans minimum acquise au service des clients sur des projets d’infrastructure ou de développement.

• Plus qu’un diplôme, nous recherchons une personnalité en phase avec nos valeurs, résolument tournée vers le service aux clients avec la volonté de s’impliquer dans notre projet d’entreprise.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES SUR LE POSTE :

• En CDI ; 

• Basé au siège du Groupe à Saint-Herblain (44800) dans nos locaux très agréables à vivre, entourés d’entreprises innovantes du bassin nantais ;

• Salaire selon expérience et profil (fixe + variable) ;

• Tickets Restaurant ; 

• Mutuelle d’entreprise ; 

• RTT ;

• Disponibilité : dès que possible. 

CE QUE NOUS T'APPORTERONS : 

• Notre Taille Humaine qui nous permet de nous retrouver régulièrement autour de Teams, Soirées, Séminaires, Team building…  

• Notre salle de pause comprenant : baby-foot, PS4, flipper, salle de sieste… 

• Notre salle de sport en libre accès ;

• Boissons chaudes à volonté ;

• Enfin, nous sommes là pour t’accompagner lors de ton arrivée (parcours d’intégration) et tout au long de ta carrière (aide à la certification, formations, E-Learning) ! 

A bientôt !