Service Delivery Manager H/F

🌟 À propos du groupe SYD 🌟

Nous accompagnons nos clients à travers quatre métiers : Le conseil, l’intégration de solutions, le développement applicatif et l’infogérance.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux, Rennes et Saint-Nazaire.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟

📍Lieu : Nantes

👉 Contexte client :

Nous recherchons pour l'un de nos clients sur Nantes un Service Delivery Manager H/F

Missions/tâches :

- Pilotage du contrat d’infogérance support (composé d’un support bureautique, infrastructure et d’une brique de gouvernance) :

o Suivi et pilotage de tous les services proposés par l’infogérant

o Se positionner comme étant le lien entre la DSI et l’infogérant

o Vérifie la tenue des engagements contractuels (SLA)

o Coordonne, suit et s’assure de la bonne prise en charge des incidents et demandes de services émis par le client ou l’infogérant

o Gestion des réclamations

o S’assure de la comitologie nécessaire à l’ensemble de ces actions

o Propose, identifie et définit des actions d’évolution et d’amélioration des services

o Assure le suivi financier et le pilotage budgétaire

- Animation et suivi des process ITIL fondamentaux :

o Est garant de la qualité de service fourni par toute la DSI

o S’assure que les différents process en place soit appliqué et respecté (gestion des incidents, des problèmes, des changements)

o Fait vivre ces process et les adapte en fonction de l’évolution du contexte

o Anime avec l’infogérant la gestion des incidents majeurs et s’assure que les retours d’expérience soient bien documentés

- Référent informatique d’une entité métier :

o Est l’interlocuteur privilégié de ce métier sur la partie incidents et demandes (au sens ITIL)

o Gestion budgétaire

- Chargée de mission DSI :

o Consolidation budgétaire

o Suivi et consolidation de projets

o Construction et suivi de reportings

o Prise en charge de sujets ponctuels transverses à la DSI

🌟Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne🌟

De formation en informatique, vous avez une expérience confirmée sur le même type de poste.

Compétences requises :

· Maîtriser les process ITIL (une certification ITIL V4 est un plus)

· Maîtriser la gestion d’infogérant

· Compétences d’analyses et rédactionnelles pour les activités de reporting

· Avoir un sens très prononcé du service client et de la qualité de service IT

· Avoir des notions importantes de gestion de budget

Qualités requises :

Aisance à l’oral et à l’écrit Autonomie et prise d’initiatives

Rigueur Esprit d’écoute et sens aigu de l’organisation

🌟 Le process de recrutement avec la team RH 🌟

• Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe (Vanessa)

• Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Genoveva

• Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.

• Étape 4 : Rencontre physique ou visio le client.

Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. 🙂

🌟La vie chez SYD🌟

• Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.

• Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.

• La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.

• Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.

• La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

🌟Les petits plus 🌟

• Les tickets restaurants

• Les chèques-cadeaux

• La prime de participation

• La prime vacances

• Un équilibre pro/perso grâce au télétravail

• 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés