Service Delivery Manager (H/F) – Plateforme IA & Services Digitaux

À propos de AOSIS

Qui sommes-nous ?

Créée en 2010 à Toulouse par d’anciens consultants SAP, AOSIS s’est d’abord distinguée par son expertise sur SAP BW et son catalogue de données innovant. Portée par la confiance de ses clients, l’entreprise a rapidement élargi son champ d’action pour devenir un acteur reconnu du conseil et de l’intégration BI, sur SAP puis sur les solutions leaders du marché.

Concrètement qu’est-ce qu’on fait ?

Nous proposons des Services, des Logiciels et de la Formation dans le domaine de la Business Intelligence, de la Data Science, de la Gouvernance et de la Visualisation de la donnée. L'Infrastructure et le Développement font également partie du panel de nos compétences.

Un partenariat international fort

Aujourd’hui, AOSIS s’appuie sur un partenariat stratégique avec FPT Software, un acteur technologique mondial reconnu pour son excellence en ingénierie logicielle et en transformation digitale.
Cette synergie renforce notre capacité d’innovation, notre empreinte internationale et nous permet d’offrir à nos collaborateurs comme à nos clients de nouvelles perspectives de développement, tout en préservant la proximité et l’esprit entrepreneurial qui font notre identité.

Notre leitmotiv ?
Citoyenneté, écologie et sport avec des experts de la donnée.

Notre objectif?
Porter encore plus haut et plus fort nos valeurs de sport, d'écologie et de citoyenneté et accompagner nos consultants dans leur montée en compétence.

🌍 Le poste

Vous souhaitez piloter la performance et la qualité de services innovants en Intelligence Artificielle ?

Rejoignez un projet stratégique autour d’une plateforme d’IA de nouvelle génération, et jouez un rôle clé dans la gestion, l’optimisation et la livraison de services digitaux à forte valeur ajoutée.

Au cœur des enjeux business et technologiques, vous serez le garant de la qualité de service, de la satisfaction utilisateur et de la performance opérationnelle.

🎯 Vos missions

📊 Pilotage des services & SLA

• Définir et structurer les offres de services (catalogue, SLA, OLA, KPI)

• Mettre en place et suivre les engagements de service

• Assurer la conformité des services aux attentes métiers

📈 Suivi de la performance

• Monitorer les indicateurs de performance et produire des reportings réguliers

• Identifier les écarts et piloter les plans d’amélioration

• Mettre en place des actions correctives en cas de non-respect des engagements

💰 Gestion financière & optimisation

• Participer à la définition des budgets de maintenance

• Suivre et optimiser les coûts des services (infrastructure, applications…)

• Collaborer avec les équipes finance et métiers

👥 Coordination & management opérationnel

• Superviser les équipes internes et externes impliquées dans la delivery

• Assurer la bonne répartition des activités et la qualité d’exécution

• Piloter les partenaires et prestataires

🤝 Interface business & IT

• Être le point de contact entre les équipes techniques et les métiers

• Participer aux négociations contractuelles avec les parties prenantes

• Garantir l’alignement entre besoins business et capacités techniques

🛠️ Environnement

• Plateforme : services d’IA générative (GenAI)

• Méthodologie : Agile / Scrum

• Outils : outils de gestion de service et de reporting

• Contexte : environnement international et multi-acteurs

👤 Profil recherché

Compétences clés

• Expertise en Service Delivery Management et gestion des SLA

• Expérience en exploitation IT et gestion des incidents / problèmes

• Solide compréhension des environnements IT complexes

• Expérience en gestion de partenaires et prestataires

Connaissances techniques

• Bonne culture IT (infrastructure, applications, services)

• Sensibilité aux environnements IA / data (atout)

• Compréhension des enjeux de performance et de qualité de service

Soft skills

• Leadership et capacité à fédérer

• Excellentes compétences en communication

• Esprit analytique et orienté solutions

• Capacité à évoluer dans un environnement complexe et exigeant

Informations complémentaires

• Type de contrat : Freelance de 12 mois.

• Localisation : Toulouse (télétravail partiel possible selon les besoins du projet).

• Rémunération : Compétitive, basée sur l’expérience et les compétences.