Service Delivery Officer

Cyclad est une entreprise internationale, fondée en 2007, qui propose une gamme complète de services numériques et d'externalisation. Grâce à son expertise et à son réseau mondial, Cyclad accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, en leur fournissant des solutions sur mesure adaptées à leurs besoins spécifiques.

Domaines d'expertise :

Cyclad intervient dans plusieurs domaines stratégiques :

• Externalisation des processus métiers (BPO) : Gestion des fonctions non stratégiques des entreprises (service client, support technique, etc.).

• Recrutement IT et services RH : Recherche, sélection et gestion de talents, notamment dans le secteur informatique et technologique.

• Gestion de projets technologiques : Mise en place et supervision de projets IT, intégration de systèmes et développement de logiciels.

• Support informatique : Assistance technique et maintenance, gestion des infrastructures IT.

Valeurs de l’entreprise :

Cyclad place l’humain au cœur de ses activités. Ses valeurs clés incluent :

• L’excellence : Offrir des services de haute qualité, adaptés aux besoins des clients.

• L’innovation : Intégrer les dernières technologies pour répondre aux défis numériques.

• La flexibilité : Proposer des solutions personnalisées pour chaque client.

• L’engagement : Soutenir les entreprises à chaque étape de leur croissance.

Présence internationale : 

Cyclad est présente dans plusieurs pays d'Europe, d'Afrique et d'Asie, avec des bureaux en France, en Pologne, au Maroc, et ailleurs. Cette présence mondiale permet de répondre aux besoins de clients locaux et internationaux, avec une connaissance approfondie des marchés locaux.

La mission principale du poste est de prendre en compte les demandes informatiques d’assistance et de correction de niveau 2 sur différents périmètres dont Epargne Salariale et Retraite et Tranvserse.)

Plus précisément Il s'agit de :

1- Piloter les demandes d'incidents fonctionnels et d'amélioration de nos utilisateurs à l’aide des outils ServiceNow et JIRA

- Les réceptionner, les qualifier et les prioriser

- Si possible Apporter une réponse en un temps ou proposer une solution de contournement en se synchronisant les équipes compétentes est notre priorité - Si impossible Orienter, vers les équipes concernées,

-Animer un comité mensuel avec les représentants métiers et IT pour faire avancer les sujets à forte à valeur ajoutée pour les utilisateurs

2- Participer à la résolution des incidents majeurs

- En routant vers notre équipe d'incidents managers avec partage de l'impact pour les utilisateurs impactant

- En gérant la communication vers les Métiers via Teams et l »outil en place aujourd’hui mail et demain ServiceNow

- Et post-incident en évaluant l'impact réel qui permettra de calculer les taux de disponibilités des applications impactées et en participant aux ateliers de retour d'expérience pour construire le plan d'amélioration

3- Contribuer à la gestion des enquêtes mensuelles de ressenti (NPS) sur la Qualité de Service IT

- Exploiter les résultats pour calculer les chiffres-clés,

- Analyser les verbatims pour en extraire les principaux irritants des utilisateurs et les porter vers les bonnes équipes pour traitement

4- Administrer un comité de changement

- Porter les engagements de qualité de service, sur la gestion des changements au travers de l’administration hebdomadaire d'un Comité de gestion des changements sur le périmètre sur lequel la personne sera en lead

- 5 Capitaliser les connaissances (modes opératoires, documentation produit) en lien avec les Tribus et les incidents rencontrés afin de mieux organiser le back up dans l’équipe

Connaissance dans les Secteurs d'activités: Assurance . Un plus si expérience sur la santé et prévoyance collectives ou l’épargne salariale et retraite

Technologies et Outils: ServiceNow JIRA Suite Office

Soft skills: Capacité d'analyse Sens du service Travail en Equipe Adaptation Autonomie Relationnel / Communication Rigueur