Service Delivery Officer (Salesforce)

Cyclad est une entreprise internationale, fondée en 2007, qui propose une gamme complète de services numériques et d'externalisation. Grâce à son expertise et à son réseau mondial, Cyclad accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, en leur fournissant des solutions sur mesure adaptées à leurs besoins spécifiques.

Domaines d'expertise

Cyclad intervient dans plusieurs domaines stratégiques :

• Externalisation des processus métiers (BPO) : Gestion des fonctions non stratégiques des entreprises (service client, support technique, etc.).

• Recrutement IT et services RH : Recherche, sélection et gestion de talents, notamment dans le secteur informatique et technologique.

• Gestion de projets technologiques : Mise en place et supervision de projets IT, intégration de systèmes et développement de logiciels.

• Support informatique : Assistance technique et maintenance, gestion des infrastructures IT.

Valeurs de l’entreprise

Cyclad place l’humain au cœur de ses activités. Ses valeurs clés incluent :

• L’excellence : Offrir des services de haute qualité, adaptés aux besoins des clients.

• L’innovation : Intégrer les dernières technologies pour répondre aux défis numériques.

• La flexibilité : Proposer des solutions personnalisées pour chaque client.

• L’engagement : Soutenir les entreprises à chaque étape de leur croissance.

Présence internationale: 

Cyclad est présente dans plusieurs pays d'Europe, d'Afrique et d'Asie, avec des bureaux en France, en Pologne, au Maroc, et ailleurs. Cette présence mondiale permet de répondre aux besoins de clients locaux et internationaux, avec une connaissance approfondie des marchés locaux.

Mission principale : garantir une qualité de service optimale sur Salesforce pour les réseaux de Distribution et services de gestion AXA France.

En tant que spécialiste des demandes SI relatives à Salesforce (SFO), vous intégrerez une équipe dynamique de 22 personnes, dont un pôle de 8 collaborateurs spécialisés sur Salesforce, répartis entre la France et le Maroc.

 Votre rôle consistera à :

• Fournir un support de niveau 2 aux utilisateurs sur Salesforce (SFO).

• Assurer la qualité de service des solutions CRM Salesforce dans le contexte Moonlight et Starlight.

• Contribuer activement à l’amélioration continue des processus, outils et parcours utilisateurs.

Nous recherchons une personne expérimentée dans la qualité de service et plus spécifiquement sur Salesforce, capable de comprendre rapidement les enjeux métiers des distributeurs et centres de gestion, ayant déjà une expérience significative dans l’assistance aux utilisateurs de niveau 2 ou 3, ainsi que dans la gestion des incidents techniques généralisés.