Service Engineer Senior – Pilotage des Offres de Service

À propos de CYCLAD MAROC

Cyclad est une entreprise internationale, fondée en 2007, qui propose une gamme complète de services numériques et d'externalisation. Grâce à son expertise et à son réseau mondial, Cyclad accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, en leur fournissant des solutions sur mesure adaptées à leurs besoins spécifiques.

 Domaines d'expertise

 Cyclad intervient dans plusieurs domaines stratégiques :

• Externalisation des processus métiers (BPO) : Gestion des fonctions non stratégiques des entreprises (service client, support technique, etc.).

• Recrutement IT et services RH : Recherche, sélection et gestion de talents, notamment dans le secteur informatique et technologique.

• Gestion de projets technologiques : Mise en place et supervision de projets IT, intégration de systèmes et développement de logiciels.

• Support informatique : Assistance technique et maintenance, gestion des infrastructures IT.

Valeurs de l’entreprise

 Cyclad place l’humain au cœur de ses activités. Ses valeurs clés incluent :

• L’excellence : Offrir des services de haute qualité, adaptés aux besoins des clients.

• L’innovation : Intégrer les dernières technologies pour répondre aux défis numériques.

• La flexibilité : Proposer des solutions personnalisées pour chaque client.

• L’engagement : Soutenir les entreprises à chaque étape de leur croissance.

Présence internationale: 

 Cyclad est présente dans plusieurs pays d'Europe, d'Afrique et d'Asie, avec des bureaux en France, en Pologne, au Maroc, et ailleurs. Cette présence mondiale permet de répondre aux besoins de clients locaux et internationaux, avec une connaissance approfondie des marchés locaux.

Dans un contexte de croissance des usages et de modernisation de la plateforme (Unity Catalog, automatisation, self-service, migration Azure Global Tenant), nous recherchons un(e) Service Engineer Senior capable de piloter les offres de service et d’améliorer en continu l’expérience utilisateur.

Mission

Avec la responsable de la squad Service Management, contribuer au pilotage opérationnel des offres de service de la plateforme Data & IA et garantir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.

Le Service Engineer agit comme l’interface privilégiée entre les métiers, les équipes Data Delivery, les équipes Data Platform et les équipes d’exploitation.

Responsabilités principales

Contribution au pilotage des offres de service

Piloter les offres :

• Datalab

• Redescente de données

• Référentiels

• Accès à la plateforme

• Services Data & IA

Assurer :

• Suivi des demandes

• Respect des SLA et des délais d’engagement

• Communication proactive

• Gestion des priorités

 Expérience utilisateur

Améliorer continuellement :

• Parcours utilisateur

• Simplicité des demandes

• Qualité des échanges

• Visibilité sur l’avancement

Mettre en place :

• Indicateurs de satisfaction

• Enquêtes utilisateurs

• Plans d’amélioration

 Gestion de la demande

Participer à la mise en œuvre :

• PETS (automatisation du processus de l’offre Datalab)

• Myriade / Colibra

• Automatisation des workflows

Contribuer à :

• Réduction du Time To Market

• Simplification des processus

• Amélioration de la qualité de service

 Reporting & Pilotage

Produire les KPI :

• TTM

• backlog

• Respect SLA

• Satisfaction utilisateur

• Taux d’automatisation

Animer les revues de performance.

Amélioration continue

Identifier et piloter :

• Irritants utilisateurs

• Gains de productivité

• Opportunités d’automatisation

• Simplification des processus

Compétences recherchées

Fonctionnelles

• Service Management

• Product Management

• Gestion de la demande

• Processus IT

• Agile

Techniques

Connaissance souhaitée :

• Azure

• Databricks

• Data Platform

• Data Governance

Soft Skills

• Leadership transversal

• Communication

• Orientation client

• Esprit analytique

• Force de proposition

• Capacité à fédérer