Services Delivery Officer _ Santé

Cyclad est une entreprise spécialisée dans le recrutement de profils qualifiés dans le domaine de l’informatique. Nous sommes présents en France, en Pologne et au Maroc. Nous misons sur la transparence et la proximité avec les experts qui nous rejoignent.

Pour le compte de notre client qui opère dans le secteur de l'assurance, on recrute un Service Delivery Officer pour une mission Freelance :

1-Piloter les demandes d'incidents fonctionnels et d'amélioration de nos utilisateurs à l’aide des outils ServiceNow et JIRA :

- Les réceptionner, les qualifier et les prioriser si possible Apporter une réponse en un temps ou proposer une solution de contournement en se synchronisant les équipes compétentes est notre priorité Si impossible Orienter, vers les équipes concernées,

- Animer un comité mensuel avec les représentants métiers et IT pour faire avancer les sujets à forte à valeur ajoutée pour les utilisateurs

2-Participer à la résolution des incidents majeurs :

- En routant vers notre équipe d'incidents managers avec partage de l'impact pour les utilisateurs impactant

- En gérant la communication vers les Métiers via Teams et l'outil en place aujourd’hui mail et demain ServiceNow

- Et post-incident en évaluant l'impact réel qui permettra de calculer les taux de disponibilités des applications impactées et en participant aux ateliers de retour d'expérience pour construire le plan d'amélioration

3- Contribuer à la gestion des enquêtes mensuelles de ressenti (NPS) sur la Qualité de Service IT :

- Exploiter les résultats pour calculer les chiffres-clés,
- Analyser les verbatims pour en extraire les principaux irritants des utilisateurs et les porter vers les bonnes équipes pour traitement

4- Administrer un comité de changement :

- Porter les engagements de qualité de service, sur la gestion des changements au travers de l’administration hebdomadaire d'un Comité de gestion des changements sur le périmètre sur lequel la personne sera en lead

5- Capitaliser les connaissances (modes opératoires, documentation produit) en lien avec les Tribus et les incidents rencontrés afin de mieux organiser le back up dans l’équipe

Filière Métiers:  Maintenance, Support et assistance utilisateurs

Connaissance dans les Secteurs d'activités: Assurance . Un plus si expérience sur la santé et prévoyance collectives ou l’épargne salariale et retraite

Technologies et Outils: ServiceNow JIRA Suite Office

Soft skills:  Capacité d'analyse Sens du service Travail en Equipe Adaptation Autonomie Relationnel / Communication Rigueur

Langues: Anglais

• Détails sur la mission :

• Mode d'intervention : Hybride (3jours Télétravail)

• Secteur d'activité : Assurance

• Démarrage : ASAP