Spécialiste de la formation / Région de l'Est

Afrik Interim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Interim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons Un(e) Assistant financier pour l'un de nos partenaires dans le secteur commercial.

Objectifs et responsabilités du poste

• Gérer la fonction de formation comme stratégie pour aider l'entreprise à atteindre sa mission.

• Fournir une formation au personnel nouveau ou existant des opérations clients, , avec un contenu et un matériel de formation pertinents adéquats.

• Évaluer et analyser les besoins de formation des équipes existantes.

• Planifier et exécuter régulièrement des séances de renouvellement et de formations complémentaires pour les équipes clients des opérations clients , basées sur l'évaluation des interactions clients en face à face ou en ligne.

• Offrir des conseils sur le développement des connaissances du personnel au sein de la Division et spécifiquement pour tous les kongo central.

• Gérer le personnel selon les exigences de performance et dispenser des formations pertinentes sur le terrain.

• Compiler et compiler toute la documentation et les processus pertinents à la prestation de la formation et concevoir la méthode de prestation de la formation adaptée à la réalisation des objectifs des formations.

• S'assurer que le personnel du COPS, en particulier tous les employés du central de Kongo, soit formé avant la mise en service de tous les nouveaux produits ou toute autre mise à jour conforme au PROCESSUS DE MISE SUR LE MARCHÉ

• Maintenir et mettre à jour la matrice de formation du personnel avec un rapport de livraison de formation (quotidien, hebdomadaire et mensuel)

• Coordonner et transmettre les contributions des acteurs concernés à l'équipe projet concernant des produits spécifiques afin de garantir que les points de contact des opérations client, apportent un support efficace.

• Assurer la liaison avec tous les acteurs concernés en cas de litige concernant les mesures de satisfaction client afin d'assurer l'application exacte et cohérente des procédures.

Responsabilité professionnelle

• Être capable de réaliser des tests de produits, lorsque nécessaire, afin d'assurer la conformité à la description du produit afin de produire du matériel de formation pour la mise en œuvre. • Concevoir, livrer, maintenir et mettre à jour tous les supports de formation liés aux produits, services et systèmes, en conformité avec la politique .

• Lorsque nécessaire, assurez-vous que toute documentation de formation nouvelle ou mise à jour soit examinée et approuvée par les parties concernées de l'entreprise à la suite de la vérification du contenu.

• Conçure, élaborer et mettre en œuvre des processus et outils de formation qui améliorent de manière transparente l'efficacité de la prestation de la formation au sein de l'unité et de la division.

• Gérer tous les aspects des projets liés à la conception et à la mise en œuvre de toutes les interventions de formation destinées aux nouveaux et aux employés existants.

• Gérer et offrir un service de conseil et de support sur le terrain aux points de contact des opérations clients, à l'ensemble de la région Est (kivu Nord et Sud, Maniema et région Orientale) en ligne et en présentiel.

• Contrôler et vérifier la validité de chaque information à diffuser au personnel pour les interactions et l'assistance avec les clients.

• Assurer une intégration sans faille avec le développement concernant les matériaux nécessaires à l'intégration du produit.

• Participer au développement, à la maintenance et à la mise à jour des outils et contenus des opérations clients.

• Être activement impliqué dans le processus des nouveaux produits, du développement, des tests utilisateurs en passant par la formation du personnel dans les délais impartis. Lorsque nécessaire, soutenir l'équipe Nepsi pour effectuer des tests de produits afin d'assurer la conformité à la description du produit afin de produire du matériel de formation pour la sortie. Assurez-vous que le personnel concerné dispose d'une formation adéquate avec un délai spécifié pour soutenir un nouveau produit.

• Lorsque nécessaire, concevoir, élaborer et mettre en œuvre des processus et accords liés au lancement de nouveaux produits et s'assurer que les autres parties commerciales les respectent sans interruption.

• S'assurer d'atteindre 100 % de respect pour toutes les actions de formation initiées et fournir un rapport

• S'assurer d'atteindre au minimum 70 % de la moyenne de la performance du niveau de connaissance dans toutes les évaluations hebdomadaires et mensuelles

Formation et qualification

Toute combinaison de formation et d'expérience impliquant l'acquisition des connaissances et compétences requises. Diplôme de formation ou équivalent obligatoire de base Bac + 3

Expérience professionnelle liée au travail

· Travailler dans un environnement de service client ou dans toute autre activité similaire avec au moins 2 ans d'expérience

· Expérience professionnelle dans un environnement de centre d'appels (entrant ou sortant)

· Expérience professionnelle en service client en présentiel L'expérience dans une organisation de formation, expérience dans la formation ou l'éducation ou une activité équivalente.

Connaissances de base

· Connaissance des principes et techniques éducatifs Connaissance des principes de formation en classe et professionnel GSM et industrie téléphonique (GSM / GPRS / Edge & 3G)

· Expérience client Service de sensibilisation client et vente

Compétences informatiques

Maîtrise de Microsoft Outlook, Word, Excel et PowerPoint, SYSTÈMES INTERNES/ OUTILS iCAP / Morpheus G2 CuCaNet et autres

Compétences

· Compétences en formation et coaching Excellentes compétences en communication, rédaction, grammaire, correction et correction Capacité à communiquer efficacement avec les clients internes et externes à tous les niveaux

· Excellente prise de parole en public/présentation publique, animation de groupe et compétences interpersonnelles.

· Gestion d'équipe Gestion efficace du temps, compétences organisationnelles et de gestion de projet Flexibilité Créativité et orientation Qualité

· Compétences de facilitation du réseautage Compétences de reporting.