Spécialiste en conception et essais de services

Afrik Intérim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Intérim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons un(e) Service Design and Testing specialist pour l'un de nos clients qui évolue dans le secteur de la Télécommunication.

Le spécialiste de la conception et des tests de services joue un rôle essentiel dans l'élaboration et la validation des expériences de service dans l'ensemble de l'organisation. Ce rôle se concentre sur la conception de services centrés sur l'utilisateur et leur test rigoureux pour s'assurer qu'ils sont intuitifs, efficaces et alignés sur les objectifs commerciaux. Le spécialiste travaille dans tous les départements pour faire le lien entre les besoins des utilisateurs, les exigences commerciales et la faisabilité technique.

Conception de services

• Développez des plans de service, des cartes de parcours, des personas et des flux de processus.

• Animer des ateliers et des sessions de co-création avec les parties prenantes et les utilisateurs.

• Traduire les exigences de l'entreprise en concepts de services et en prototypes.

• Identifiez et définissez les points de contact du service sur les canaux numériques et physiques.

• Assurer la cohérence et l'alignement entre les opérations en amont et en aval.

Test

• Concevoir et exécuter des stratégies de test pour les prototypes de services et les services en direct.

• Effectuer des tests d'utilisabilité, des tests A/B et des programmes pilotes.

• Recueillir et analyser les retours qualitatifs et quantitatifs des utilisateurs.

• Identifiez les points faibles, les problèmes d'utilisabilité et les opportunités d'amélioration.

• Itérez les conceptions de services en fonction des résultats des tests.

Collaboration et mise en œuvre

• Travailler en étroite collaboration avec les chefs de produit, les concepteurs UX, les développeurs et les équipes opérationnelles.

• Fournir de la documentation et du soutien pour la mise en œuvre du service. Surveillez les performances du service et recommandez des améliorations.

• Préconisez des principes de conception centrés sur l'utilisateur au sein des équipes.

Exigences du poste

• Baccalauréat ou maîtrise en design de services, en design UX, en design centré sur l'humain, en gestion des processus d'affaires ou dans un domaine connexe.

• 3 à 5 ans d'expérience dans la conception de services, la recherche UX ou les tests de services.

• Solide compréhension des méthodologies et des outils de conception de services (p. ex., cartographie du parcours, plan directeur de service).

• Expérience des tests d'utilisabilité, des tests A/B et des techniques de validation de service.

• Familiarité avec les pratiques de développement agile et lean.

• Excellentes compétences en communication, en animation et en engagement des parties prenantes.

• Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes.

• Capacité à gérer plusieurs projets et à hiérarchiser efficacement les tâches.

Qualifications et formation

• Baccalauréat en design de services, UX, conception centrée sur l'humain ou dans un domaine connexe.

• Un master ou une formation professionnelle en design thinking, en design de systèmes ou en innovation est un atout.

• Une expérience dans des secteurs tels que les télécommunications est souhaitable.

Compétence

• Une profonde empathie pour les utilisateurs et une capacité à traduire les idées en améliorations de service exploitables.

• Capacité à comprendre et à concevoir au sein d'écosystèmes de services complexes.

• Solides compétences en communication écrite et verbale pour transmettre clairement des idées et influencer les parties prenantes.

• Capacité à générer des concepts de service innovants et à itérer en fonction des commentaires.

• Aptitude à interpréter les données et les commentaires des utilisateurs pour éclairer les décisions de conception.

• Capacité avérée à travailler efficacement en équipes interfonctionnelles et à faciliter la cocréation.

• À l'aise de travailler dans des environnements en évolution rapide avec des priorités changeantes.

• Précision dans la documentation des flux de services, des plans de test et des commentaires des utilisateurs.