Spécialiste en conception et essais de services

Afrik Intérim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Intérim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons Spécialiste en conception et essais de services pour l'un de nos clients qui évolue dans le secteur Télécommunication.

Le spécialiste de la conception et des tests de service joue un rôle crucial dans la formation et la validation des expériences de service à travers l'organisation. Ce poste vise à concevoir des services centrés sur l'utilisateur et à les tester rigoureusement afin de s'assurer qu'ils sont intuitifs, efficaces et alignés sur les objectifs d'affaires. Le spécialiste travaille à travers les départements pour combler l'écart entre les besoins des utilisateurs, les exigences d'affaires et la faisabilité technique.

 Responsabilités :

Conception du service

•  Développez des plans de service, des cartes de parcours, des personas et des flux de processus.

• Facilitez des ateliers et des séances de co-création avec les parties prenantes et les utilisateurs.

• Traduire les exigences d'affaires en concepts de service et en prototypes.

• Identifier et définir les points de contact de service entre les canaux numériques et physiques.

• Assurez la cohérence et l'alignement entre les opérations de l'étape avant et de l'arrière-scène.

Essais

• Concevoir et exécuter des stratégies de test pour les prototypes de service et les services en direct.

• Effectuez des tests d'utilisabilité, des tests A/B et des programmes pilotes.

• Recueillez et analysez les commentaires qualitatifs et quantitatifs des utilisateurs.

• Identifiez les points de douleur, les problèmes d'ergonomie et les opportunités d'amélioration.

• Itérer les conceptions de services en fonction des résultats de test.

Collaboration et mise en œuvre

•  Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires de produit, les concepteurs UX, les développeurs et les équipes des opérations.

• Fournir de la documentation et du soutien pour la mise en œuvre du service.

• Surveillez la performance du service et recommandez des améliorations.

• Défendez des principes de conception centrés sur l'utilisateur à travers les équipes.

Exigences du poste :

•  Baccalauréat ou maîtrise en design de service, design UX, design centré sur l'humain, gestion des processus d'affaires ou domaine connexe.

• 3 à 5 ans d'expérience en conception de services, recherche UX ou tests de service.

• Bonne compréhension des méthodologies et outils de conception de services (par exemple, cartographie de parcours, blueprint de service).

• Expérience avec les tests d'utilisabilité, les tests A/B et les techniques de validation de service.

• Familiarité avec les pratiques de développement agiles et lean.

• Excellentes compétences en communication, animation et engagement des parties prenantes.

• Fortes capacités analytiques et de résolution de problèmes.

• Capacité à gérer plusieurs projets et à prioriser efficacement les tâches.

Qualifications et formation

• Baccalauréat en design de service, UX, design centré sur l'humain, ou dans un domaine connexe.

• Une maîtrise ou une formation professionnelle en pensée design, conception de systèmes ou innovation est un plus.

• L'expérience dans des secteurs comme les télécommunications est souhaitée.

Compétence

•  Profonde empathie envers les utilisateurs et capacité à traduire les insights en améliorations concrètes du service.

• Capacité à comprendre et concevoir au sein d'écosystèmes de services complexes.

• De solides compétences en communication écrite et orale pour transmettre clairement les idées et influencer les parties prenantes.

• Capacité à générer des concepts de service innovants et à itérer en fonction de la rétroaction.

• Compétent pour interpréter les données et les retours des utilisateurs afin d'éclairer les décisions de conception.

• Capacité prouvée à travailler efficacement en équipes interfonctionnelles et à faciliter la co-création.

• À l'aise de travailler dans des environnements rapides, en évolution, avec des priorités changeantes.

• Précision dans la documentation des flux de service, des plans de test et des retours des utilisateurs.