Spécialiste régional du support des ventes et distribution M-Pesa

Afrik Intérim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Intérim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons un(e) Spécialiste régional du support des ventes et distribution M-Pesa pour l'un de nos clients qui évolue dans le secteur de la Télécommunication.

Le spécialiste du support régional des ventes et de la distribution de M Pesa est responsable de la gestion des relations avec les partenaires régionaux, de fournir un support en direct via les groupes WhatsApp TDR et SA, et de soutenir les superviseurs, TDR et canaux sur les questions opérationnelles. Ce rôle consiste à partager et à examiner des rapports opérationnels avec les partenaires, à gérer l'arbitrage via des tableaux de bord, et à suivre les demandes et tickets de support des partenaires.

• Gérez les relations avec les partenaires régionaux.

• Fournir un support en direct via TDR et groupes WhatsApp SA.

• Soutenir les superviseurs, les TDR et les canaux sur toute question opérationnelle.

• Soutenir la communication avec les équipes et les partenaires

• Partagez et examinez les rapports opérationnels avec les partenaires.

• Gérez l'arbitrage avec les partenaires à l'aide de tableaux de bord.

Indicateurs clés de performance :

• Fermeture rapide des problèmes signalés sur le marché.

• Nombre d'appels quotidiens passés aux canaux et partenaires

• Mise en œuvre rapide de la communication.

• Meilleurs retours de soutien de la part des partenaires commerciaux.

• Nombre de rapports périodiques partagés avec les partenaires au sein de la SLA.

• De solides compétences en communication. La capacité multilingue sera un avantage supplémentaire.

• Capacité à travailler avec des applications bureautiques et Power BI

• Excellentes compétences organisationnelles.

• Un joueur d'équipe passionné.

• Compétences utilisateurs, copilotes et agents IA pour obtenir une prestation de service excellente

Besoin de qualifications techniques / professionnelles :

• Expérience professionnelle avérée dans le service client, la vente ou les postes liés à la communication

• Littératie informatique (Excel, PowerPoint, Word et Power BI).

• Capacité linguistique en français, lingala, swahili et anglais. Ce sera un avantage.

• Techniques de vente.

• La connaissance des produits, services et processus de VODACASH sera un atout.

• Au moins un diplôme d'une institution reconnue.

• Prise de décision basée sur les données.