Stage Assistant Concierge & Expérience Client H/F

ALFRED HOTELS est une marque hôtelière qui se construit sans compromis autour de 6 engagements essentiels que ce soit pour nos collaborateurs et nos clients.

Pour les premières adresses, rendez-vous à Compiègne, Biarritz, Beaune, Monaco et Toulouse.

20 adresses ALFRED HOTELS en France et à l’international en 2026 !

Nous vous invitons à participer à la création et importante croissance d’une toute nouvelle marque hôtelière, représentant aujourd’hui 8 hôtels et environ 100 salariés (Hôtels et Siège).

MISSION PRINCIPALES

En collaboration étroite avec Clément, le Manager Expérience, vous participerez non seulement à la construction et à l’amélioration de ce service, mais aussi à son bon fonctionnement au quotidien. Vous serez principalement impliqué dans la gestion des demandes clients, garantissant ainsi une expérience de qualité.

L’objectif : Proposer la meilleure expérience possible pour les clients qui séjournent chez nous !

Les mission principales :

• La plus importante: Répondre aux demandes clients, organiser leurs séjours et garantir un service haut de gamme ;

• Aider à la conception et l’amélioration des process et de notre outil opérationnel ;

• Structurer l’offre de services de notre conciergerie avec de nouvelles idées ;

• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions et services adaptés ;

• Aider au développement des partenariats stratégiques avec les entreprises & prestataires locaux de chaque ville ;

• Assurer le suivi de nos premiers utilisateurs et améliorer continuellement le service ;

• Gérer les retours clients ;

• Gérer et suivre les plaintes clients ;

• Dynamiser nos notes & commentaires (Booking.com / Google...) ;

• Analyse des données du mois pour un rapport mensuel sur les performances du service.

Ce stage est surtout une opportunité d’offrir une expérience sur-mesure au contact direct des clients, tout en participant à la construction d’un service innovant chez ALFRED HOTELS !

Vous êtes curieux, débrouillard et créatif ? Vous aimez partir d’une feuille blanche et contribuer à la mise en place de nouveaux projets ? Ce stage est une opportunité rare de participer à la construction d’un service innovant, avec des défis à relever et des idées à concrétiser.

Formation :

Étudiant spécialisé en Hôtellerie, Tourisme, Hébergement en BTS, 1ère ou 2nd année de Licence ; vous avez idéalement une première expérience de stage effectuée dans le domaine de l’hôtellerie ou la vente en direct.

Compétences :

• Excellentes compétences en communication écrite et orale (Français et Anglais)

• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément ;

• Aptitude à consolider des données ;

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Canva).

Qualités Personnelles :

• Proactivité et prise d’initiative ;

• Rigueur et attention aux détails ;

• Esprit d’équipe et bon relationnel ;

• Fibre entrepreneuriale ;

• Un service client “naturel”.

Langues :

Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).

CONDITIONS

Durée :

2 à 6 mois, à temps plein, Janvier 2026.

Localisation :

Principalement à notre siège parisien situé dans le 9e arrondissement de Paris.