Stage - Chef de projet Conciergerie & Expérience Client H/F

ALFRED HOTELS est une marque hôtelière qui se construit sans compromis autour de 6 engagements essentiels que ce soit pour nos collaborateurs et nos clients.

Pour les premières adresses, rendez-vous à Compiègne, Biarritz, Beaune, Monaco et Toulouse.

20 adresses ALFRED HOTELS en France et à l’international en 2026 !

Nous vous invitons à participer à la création et importante croissance d’une toute nouvelle marque hôtelière, représentant aujourd’hui 8 hôtels et environ 100 salariés (Hôtels et Siège).

En collaboration étroite avec Clément, notre Manager Expérience, vous participerez non seulement à la construction et à l’amélioration de ce service, mais aussi à son bon fonctionnement au quotidien. Vous serez également impliqué dans la gestion des demandes clients, garantissant ainsi une expérience de qualité.

L’objectif : Proposer la meilleure expérience possible pour les clients qui séjournent chez nous !

Les mission principales :

• Répondre aux demandes clients, organiser leurs expériences et garantir un service haut de gamme ;

• Aider à la conception et l’amélioration des process ainsi que de notre outil opérationnel ;

• Structurer l’offre de services de notre conciergerie avec de nouvelles idées ;

• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions et services adaptés ;

• Développer des partenariats stratégiques avec les entreprises & prestataires locaux de chaque ville ;

• Participer à la création de l’interface digitale et des process opérationnels ;

• Assurer le suivi de nos premiers utilisateurs et améliorer continuellement le service ;

• Gérer et suivre les retours clients ;

• Participer aux déplacements prévus ;

• Dynamiser nos notes & commentaires (Booking.com / Google...) ;

• Analyse des données ;

Ce stage est surtout une opportunité d’offrir une expérience sur-mesure au contact direct des clients, tout en participant à la construction d’un service innovant chez ALFRED HOTELS !

Vous êtes curieux, débrouillard et créatif ? Vous aimez partir d’une feuille blanche et contribuer à la mise en place de nouveaux projets ? Ce stage est une opportunité rare de participer à la construction d’un service innovant, avec des défis à relever et des idées à concrétiser.

Formation :

Étudiant spécialisé en Hôtellerie, Tourisme, Hébergement en BTS, Licence, Master, MBA ; vous avez idéalement une première expérience de stage effectuée dans le domaine de l’hôtellerie ou la vente en direct.

Compétences :

• Excellentes compétences en communication écrite et orale ;

• Bonne maîtrise des médias sociaux ;

• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément ;

• Aptitude à consolider des données ;

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Canva).

Qualités Personnelles :

• Proactivité et prise d’initiative ;

• Rigueur et attention aux détails ;

• Esprit d’équipe et bon relationnel ;

• Fibre entrepreneuriale ;

• Un service client “naturel”.

Langues :

Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).