Stage Assistant.e Customer care

Salut !

Nous c’est SchoolMouv. On est une start up de l’EdTech, basée à Toulouse. On a développé une solution d’accompagnement pédagogique en ligne, unique en France. On accompagne tous les élèves du CP à la Terminale pour leur mettre de retrouver le plaisir d’apprendre et de progresser facilement. 

Comment on fait ça ? Grâce à une équipe de 50 personnes et en collaboration avec des enseignants, on a conçus et produits des milliers de supports pédagogiques : cours, fiches, exercices, quiz, méthodes, …

Mais le vrai secret, c’est la vidéo ! On est des experts de la vidéo pédagogiques, avec des contenus animés ludiques. Tout ça est disponible sur notre site internet et notre application.On a également développé un service d’orientation. On en est encore au début, mais on a de grandes ambitions !

À la base de tout ces beaux projets, il y a une équipe de gens talentueux et de tous horizons. Chez nous, on cultive la diversité comme une force, la bienveillance comme un principe fondateur et le rire comme un indispensable. 

Travailler chez SchoolMouv c'est :

• Apprendre et évoluer rapidement
• Rejoindre une équipe de personnes talentueuses et motivées réunies autour d'une mission commune
• Participer à la révolution de l’éducation en ligne
• Rejoindre une scale up en forte croissance
• L’accès à des livres, cours ou conférences en fonction des besoins de chacun
• Embarquer pour une aventure humaine et professionnelle! 🚀🚀🚀

Sans oublier les petits plus du quotidien

• Des évènements et/ou séjours d’équipe tous les deux mois
• Un cadre de travail de qualité au coeur de la ville rose
• Un petit déjeuner en équipe une fois par mois
• Des parties de ping pong endiablées
• Des parties de jeux de société en ligne ou dans les locaux
• Des moments de retrouvailles virtuels durant les périodes de télétravail !

Mais aussi ... :

• Des tickets restaurant

Chez SchoolMouv, le client est Roi. Rien n’est plus important que de lui répondre efficacement et au-delà de ses attentes. Actuellement en forte croissance, nous cherchons à renforcer notre service client afin de continuer à maintenir notre niveau de qualité.

Tes principales missions seront les suivantes :

• Nous aider à faire de notre service client un service référent, en nous aidant à nous organiser et être efficace dans notre quotidien : tu seras le bras droit du manager de cette équipe
• Participer à la prise en charge des demandes clients au quotidien : principalement à l’écrit via notre chat et à l’oral par téléphone, c’est obligatoire pour comprendre comment améliorer le service aux clients 
• Faire appel aux équipes internes pour la résolution des incidents et en assurer le suivi.
• Contribuer au développement de nos outils en faisant remonter les éventuels bugs, en proposant des améliorations, et en les mettant en place.

Ce stage est pour toi si :

• Tu sais t’exprimer et tu as horreur des fautes d’orthographe !
• Tu es de nature optimiste et positive, pour toi il n’y a pas de problèmes mais que des solutions.
• Tu aimes le travail bien fait et tu sais aussi t’organiser de manière à prendre les sujets dans le bon ordre
• Tu souhaites rejoindre une entreprise en pleine croissance sur un poste opérationnel avec des responsabilités.

Ce que tu vas apprendras durant ton stage 🚀

• Tu vas développer ton sens du relationnel : écouter les situations, proposer des solutions, avec l’externe et avec les équipes SchoolMouv
• Développer ta capacité à améliorer les process et les outils, tu vas devenir un as sur notre stack d’outils (Hubspot, Aircall, …)
• Participer à une aventure start-up : lancer et suivre rapidement des projets, aiguiser ton sens business, apprendre des nouvelles choses tous les jours !

Démarrage à partir du 14 février 2022 - Durée 6 mois