Stage customer care

Salut !

Nous c’est SchoolMouv. On est une start up de l’EdTech, basée à Toulouse. On a développé une solution d’accompagnement pédagogique en ligne, unique en France. On accompagne tous les élèves du CP à la Terminale pour leur mettre de retrouver le plaisir d’apprendre et de progresser facilement. 

Comment on fait ça ? Grâce à une équipe de 50 personnes et en collaboration avec des enseignants, on a conçus et produits des milliers de supports pédagogiques : cours, fiches, exercices, quiz, méthodes, …

Mais le vrai secret, c’est la vidéo ! On est des experts de la vidéo pédagogiques, avec des contenus animés ludiques. Tout ça est disponible sur notre site internet et notre application.On a également développé un service d’orientation. On en est encore au début, mais on a de grandes ambitions !

Notre but ? Toujours accompagner les élèves, même une fois le bac passé. On les aide ainsi à découvrir les formations, les écoles et les métiers qui pourraient leur convenir et leur permettre de se tailler une carrière épanouissante. 

À la base de tout ces beaux projets, il y a une équipe de gens talentueux et de tous horizons. Chez nous, on cultive la diversité comme une force, la bienveillance comme un principe fondateur et le rire comme un indispensable. 

Depuis cette année, SchoolMouv propose une nouvelle solution dédiée à l’orientation scolaire afin de permettre aux élèves d’avoir toutes les cartes en main pour choisir la formation qui leur correspond.

Grâce à la notoriété de SchoolMouv, notre plateforme dédiée à l’orientation représente une véritable vitrine pour les écoles afin de mettre en avant leurs formations et de recruter de nouveaux étudiants.

Travailler chez SchoolMouv c'est :

• Apprendre et évoluer rapidement
• Rejoindre une équipe de personnes talentueuses et motivées réunies autour d'une mission commune
• Participer à la révolution de l’éducation en ligne
• Rejoindre une scale up en forte croissance
• L’accès à des livres, cours ou conférences en fonction des besoins de chacun
• Embarquer pour une aventure humaine et professionnelle! 🚀🚀🚀

Sans oublier les petits plus du quotidien

• Des évènements et/ou séjours d’équipe tous les deux mois
• Un cadre de travail de qualité au coeur de la ville rose
• Un petit déjeuner en équipe une fois par mois
• Des parties de ping pong endiablées
• Des parties de jeux de société en ligne ou dans les locaux
• Des moments de retrouvailles virtuels durant les périodes de télétravail !

Mais aussi ... :

• Des tickets restaurant

Chez SchoolMouv, le client est Roi. Rien n’est plus important que de lui répondre efficacement et au-delà de ses attentes. Actuellement en forte croissance, nous cherchons à renforcer notre service client afin de continuer à maintenir notre niveau de qualité.

Tes principales missions seront les suivantes :

• Participer à la révolution de l’expérience client et à l’amélioration continue de nos process.
• Fournir un soutien de qualité à nos clients et s'assurer qu'ils soient satisfaits après chaque échange
• Gérer l'afflux des demandes des clients par e-mail, téléphone et chat
• Gérer les remboursements et les réclamations 
• Fournir des solutions rapides aux problèmes des clients tout en offrant un service client exceptionnel
• Recueillir des commentaires sur les produits et les idées des clients afin d'améliorer constamment l'expérience client
• Rester à jour sur le développement de produits et les dernières versions afin de conseiller et vendre l'offre auprès de la clientèle potentielle
• Contribuer à la satisfaction de la clientèle au quotidien

• Tu dispose d'une réelle aisance relationnelle
• Tu es d’un naturel souriant(e) et tu as une bonne élocution 
• Tu es une personne calme, patiente, douce, agréable et compréhensive
• Tu es organisé.e, rigoureu(se)x, efficace et à l'aise dans un milieu de travail rapide et agile
• Tu es à l'aise dans les formats écrits et parlés
• La connaissance d'un logiciel de support est un plus (Zendesk, Hubspot..)