Chez MAINGAUCHE, depuis 2008 nous personnalisons des vêtements durables à destination des professionnels, de manière éthique et environnementale.
La MG family c’est plus de 110 collaborateurs d’horizons divers, rassemblés autour d’un engagement commun. Des Hommes et des machines qui, grâce à une innovation constante, accompagnent d’autres entreprises dans leurs réalisations.
En quelques mots MAINGAUCHE c’est aussi :
Une french Tech/Fab innovante 🧠💫
Des textiles biologiques et écologiques 👕♻️
Une promesse: Fast, Green & Pro 💪
Alors, si tu souhaites rejoindre une équipe qui valorise le savoir-être, la prise d'initiative et le travail d'équipe, MAINGAUCHE est fait pour toi!
*** STAGE UNIQUEMENT ***
Afin d'accompagner notre croissance, nous cherchons un(e) stagiaire Gestionnaire Service Après-Vente F/H.
Vous aurez pour missions:
Gestion des demandes des SAV :
Recevoir, enregistrer et traiter les demandes de SAV des clients par téléphone, e-mail ou tout autre canal de communication approprié.
Évaluer les problèmes signalés par les clients et déterminer les solutions appropriées en coordination avec les équipes (production, sales...)
Coordination des retours et remplacements :
Organiser et suivre les retours de produits défectueux ou non conformes.
Coordonner les remplacements ou les réparations en temps voulu pour répondre aux attentes des clients.
Suivre les délais de production ainsi que des délais d'expédition et de livraison
Suivi des dossiers SAV :
Tenir des registres précis et à jour de toutes les demandes de SAV, des actions prises et des résolutions apportées.
Analyser les données du SAV pour identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations.
Communication avec les clients et les fournisseurs :
Communiquer de manière professionnelle et courtoise avec les clients pour fournir des mises à jour sur l'état de leurs demandes de SAV et après la clôture du SAV.
Collaborer avec les fournisseurs et la production pour résoudre rapidement les problèmes de produits et améliorer la qualité des produits.
Amélioration continue :
Participer à des réunions d'équipe pour discuter des problèmes de SAV, partager des informations et proposer des solutions pour améliorer la qualité du service.
Profil:
Aisance relationnelle (écoute, empathie, patience, bon communiquant)
Excellente communication à l’écrit et à l’oral (orthographe absolument parfaite)
Esprit d’équipe, organisé, rigoureux et efficace
À l’aise dans la résolution de problèmes et faisant preuve d’audace
Maitrise des outils informatiques (Slack, ERP...)
Connaissance des outils de gestion type Zendesk serait un plus
Vous recherchez un stage de 6 mois.
IMPORTANT: Merci de nous préciser vos dates de stage et la durée dans votre lettre de motivation.