À propos de Nestor
Nestor, c'est l'expérience client hôtelière version 2.0. Pas de standard téléphonique à l'ancienne, pas de réponses copier-coller : une plateforme digitale, pensée pour que chaque client vive un séjour fluide, personnalisé et mémorable, du premier message jusqu'au check-out.
On travaille avec plusieurs hôtels à la fois : boutique, lifestyle, haut de gamme et on réinvente, avec eux, ce que ça veut dire "bien accueillir" à l'ère du digital et de l'IA.
La team Nestor
On est une équipe de passionnés, jeune et ambitieuse, qui n'a pas peur de tout reconstruire depuis zéro. Chez Nestor, il n'y a pas de "ce n'est pas mon poste" : chacun a un vrai impact, et ça se voit. Tu rejoins une startup qui grandit vite et avec elle, toi aussi.
TA MISSION PRINCIPALE
Tu deviens LA personne de confiance de plusieurs hôtels à la fois, à distance, via notre plateforme. Ton job : faire vivre à chaque voyageur une expérience aussi chaleureuse et personnalisée que s'il avait quelqu'un rien que pour lui sans les codes d'un accueil traditionel.
Concrètement : tu gardes tout ce qui rend ce métier passionnant, sans les contraintes du terrain. Pas de check-in ni de check-out à gérer en physique, pas de téléphone qui sonne, pas de client énervé en face de toi, pas de stress lié à l'accueil. En revanche : créer des moments inoubliables, résoudre des situations avec créativité, faire plaisir aux clients, personnaliser chaque échange et représenter plusieurs hôtels à la fois.
Au quotidien, tu vas :
Répondre aux messages des clients d'hôtels avant, pendant et après leur séjour
Accompagner les clients pour leur offrir la meilleure expérience possible
Conseiller des restaurants, activités, parkings, transports et bonnes adresses
Gérer les demandes spéciales : anniversaires, arrivées tardives, familles, animaux, allergies…
Rassurer les clients lorsqu'ils rencontrent un problème
Travailler avec plusieurs établissements ayant chacun leur identité et leur ton de communication
Adapter chaque réponse au client, à la langue, au contexte et à la personnalité de chaque hôtel
Utiliser des outils d'intelligence artificielle pour aller plus vite, sans jamais perdre en qualité humaine
Collaborer avec les équipes des hôtels pour apporter des réponses rapides et pertinentes
Participer à l'amélioration continue de notre qualité de service.
On recrute avant tout une personnalité, pas juste un CV. Peu importe ton parcours : ce qui compte, c'est ton sens du service, ta plume et ton envie de faire vivre une expérience client qui sort du lot.
Les qualités humaines qu'on adore :
Tu adores le contact client et ça se sent dans chacun de tes messages ;
Tu as une excellente communication écrite et tu aimes soigner chaque mot ;
Tu es naturellement empathique et tu sais te mettre à la place du client ;
Tu es organisé(e) et tu sais gérer plusieurs conversations en simultané ;
Tu es curieux(se) et tu aimes apprendre en continu ;
Tu aimes trouver des solutions, même face à l'imprévu ;
Tu es autonome et tu sais prendre des initiatives ;
Tu apprends vite et tu t'adaptes facilement à de nouveaux contextes.
Les compétences qui font la différence :
À l'aise avec les outils numériques et l'intelligence artificielle ;
Bonne maîtrise des outils de messagerie et de gestion multi-conversations ;
Sensibilité pour l'univers de l'hôtellerie, du voyage ou de l'expérience client ;
Capacité à t'approprier rapidement le ton et l'identité de plusieurs marques différentes.
Langues :
Anglais courant indispensable, à l'oral comme à l'écrit. Toute autre langue est un vrai plus.
Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que chez Nestor, tu vis tout ce qui rend la relation client passionnante dans l'hôtellerie sans les contraintes du terrain. Et parce qu'on grandit vite, ensemble, dans un monde du travail qu'on a envie de faire différemment.
Une équipe jeune, dynamique et bienveillante ;
Une vraie autonomie dès le premier jour on ne te micro-manage pas ;
La prise d'initiative encouragée, et surtout écoutée ;
Une évolution rapide, à la mesure de ton investissement ;
L'opportunité de participer concrètement à la construction de l'entreprise ;
Des projets stimulants autour de l'intelligence artificielle ;
Une entreprise en forte croissance, avec de vraies ambitions ;
Une proximité quotidienne avec les fondateurs ;
Une ambiance conviviale, où l'humain reste au centre de tout.
CONDITIONS
LOCALISATION : Paris poste basé en présentiel au sein de l'équipe, avec du télétravail possible selon ton autonomie et l'organisation de l'équipe.
CONTRAT : Stage, temps plein.
DURÉE : 4 à 6 mois, selon ta disponibilité.
AVANTAGES : Gratification selon la réglementation en vigueur, télétravail possible, prise en charge à 50% des frais de transport, matériel de travail fourni, moments d'équipe réguliers (déjeuners, off-sites, temps forts Nestor), accès privilégié à des projets IA en plein développement.
DATE DE DÉBUT : Dès que possible à discuter ensemble selon ta disponibilité.