Stage – Onboarding Manager / Customer Success Manager

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L’entreprise

(vous postulez chez mon client, une startup santé digitale – nom confidentiel)

• Il développe une solution tout-en-un qui fait gagner un temps précieux aux équipes officinales : standard téléphonique intelligent, parcours d’onboarding éclair, livraison du dernier kilomètre, automatisations.

• Mission : fluidifier l’accueil patient, désengorger le comptoir, améliorer la qualité de service et les revenus hors comptoir.

• Culture produit & terrain : chaque retour d’officine devient une amélioration (NPS, temps d’attente, taux de décrochés, adoption).

• Mise en production rapide : paramétrages en heures, checklists & playbooks, tutoriels clairs, suivi d’indicateurs.

• Écosystème ouvert : intégrations téléphonie/CRM/no-code, pilotes avec groupements et multi-sites.

• ADN ops + data : rigueur, priorisation, dashboards, boucles de feedback ultra-courtes avec la tech.

• Autonomie & responsabilisation : vous êtes owner de vos déploiements (pas de “stagiaire café”).

• Impact visible : votre travail se mesure directement chez les pharmaciens (gains de minutes, satisfaction, ROI).

• Mentorat : proximité sales/ops/produit, progression accélérée en Customer Success.

• Perspective : stage 6 mois = piste d’embauche claire (CSM/Onboarding).

Pourquoi les rejoindre ?

• Impact terrain immédiat sur des centaines d’utilisateurs en officine.

• Courbe d’apprentissage fulgurante : CSM de A à Z (onboarding → adoption → renouvellement).

• Exposition produit/ops/sales + sujets transverses (intégrations, pilotes groupements).

• Process concrets : playbooks, scripts, modèles d’emails, mini-vidéos.

• Environnement exigeant & bienveillant : feedback honnête, victoire collective.

• Possibilité d’embauche à l’issue d’un stage long réussi.

La mission

• Piloter l’onboarding d’un portefeuille d’officines : kick-off, cadrage, paramétrages, formations, go-live.

• Configurer le standard intelligent : SVI, horaires, messages, règles d’orientation d’appels.

• Garantir l’adoption sur 30 jours : sessions visio, office hours, contenus “how-to”, FAQ.

• Mesurer & prouver le succès : time-to-live, taux de décrochés, temps gagné, NPS, commandes générées.

• Remonter les insights produit et suivre la résolution avec la tech (bugs, idées, priorités).

• Tenir un CRM propre : notes, suivis, health-score, risques/plan d’action.

• Contribuer aux webinars d’onboarding et aux kits “ouverture express” d’officine.

• Participer aux projets spéciaux : intégrations, pilotes multi-sites, amélioration continue des playbooks.

Le profil recherché

• Bac+3/4/5 (commerce, management, pharma, ingénierie, IAE/IUT…) — toutes filières bienvenues si appétence client/ops.

• Aisance téléphonique & pédagogie ; français impeccable (oral + écrit).

• Esprit opérationnel, structuré·e, fan de checklists et de preuves chiffrées.

• À l’aise outils : Google Workspace, CRM (type HubSpot), Notion, Loom ; no-code (Make/Zapier) apprécié.

• Empathie client et sens du service ; goût pour la simplification.

• Un plus : expérience en retail/santé/pharmacie, call-center, support/CSM ou engagement associatif.

Les modalités

• Type de contrat : Stage (2 mois immersion ou 6 mois pré-embauche).

• Prise de poste : ASAP.

• Rémunération : gratification conforme au barème légal en vigueur, + primes liées à l’onboarding/adoption (selon résultats).

• Pour ce poste, le package se construit de la manière suivante :

  • Gratification de stage (base 35h) selon barème légal ;

  • Primes d’onboarding/satisfaction (en sus, indexées sur des KPI) ;

  • Revalorisation possible suivant profil et performance ;

  • Avantages détaillés durant le processus (transport, titres resto/carte déjeuner, matériel, accès formations CSM).

• Remote : hybride (Paris) ou full-remote France métropolitaine selon autonomie.

• Localisation : Paris (75) – HQ ; déplacements ponctuels possibles en officine (optionnels).

Processus interne en 4 étapes

1. Échange découverte (20 min) : motivations, disponibilité, conditions.

2. Mini-cas (1h max) : votre plan d’onboarding pour une officine type.

3. Entretien métier avec le/la manager + restitution du cas.

4. Décision & proposition (feedback structuré).
   Objectif : 10 jours ouvrés pour aboutir de ce process de recrutement !