STAGE SERVICE CLIENT / CUSTOMER SUCCESS F/H

Doctibike est une startup à forte croissance spécialisée dans la réparation, le reconditionnement et la vente de batteries de mobilités électriques. Ainsi, nous proposons à nos clients la gestion de l’ensemble de la chaîne de valeur de la batterie de vélo à assistance électrique afin d’en réduire l’empreinte carbone.

Une équipe passionnée se charge de mener à bien cette mission avec dynamisme !

En collaboration avec le service client, vous serez amené(e) à gérer notre portefeuille de clients, qu’ils soient professionnels ou particuliers.

À ce titre, vos principales missions consisteront à :

• Accueillir et conseiller nos clients par téléphone et par email

• Contacter nos clients par téléphone notamment afin: d'obtenir plus d'informations sur leur demande, de convertir une demande en vente ou de régler une situation rapidement

• Résoudre les problèmes rencontrés par nos clients de façon efficace ( Service après vente & Logistique notamment)

• Suivre & Atteindre les objectifs du service : nombre de tickets traités, CA réalisé, taux de SAV etc.

• Faire l'interface entre les besoins des clients et les actions techniques à réaliser pour leur satisfaction (interface avec l'atelier et la logistique)

Ces missions constituent la base du stage que vous effectuerez, il est cependant important de noter qu’elles pourront être enrichies d’autres tâches à effectuer toujours en rapport avec le développement du business.

Profil : Formation Bac+2 à 4 orientée commercial / service client

Vous disposez de très bonnes compétences de communication orales et écrites; notamment d'excellentes qualités rédactionnelles (syntaxe, orthographe)
Votre capacité d'écoute et d'analyse vous permet de saisir le besoin de votre interlocuteur et d'y répondre efficacement.
Vous apprenez rapidement et êtes notamment intéressé.e par les produits techniques ou de mobilité électrique

Rigoureux.se et force de proposition, vous avez un sens aigu de l'organisation, vous aimez travailler en équipe mais êtes également à l'aise sur vos missions en autonomie.
Votre capacité de communication est reconnue et vous permet d'avoir un excellent relationnel avec la clientèle.

Pourquoi nous rejoindre ?

Doctibike dispose d’une solide expérience dans le domaine des batteries (plus de 10 ans d'expérience) et d’un plan de développement ambitieux et maîtrisé.
L’équipe actuelle d’une vingtaine de personnes comptera 50 personnes d’ici 3 ans vous pouvez donc vous inscrire dans un plan de carrière ambitieux à nos côtés, porté par 4 valeurs fortes:

L’Ecologie
Nous travaillons tous dans un but commun, réduire le taux de déchets des batteries de mobilité électrique afin de contribuer à un avenir durable.

La Technologie
Le secteur des mobilités électriques est en plein essor, nous développons donc un projet industriel permettant de gérer le volume à venir.

La Contribution
Nous encourageons les initiatives personnelles et donnons à chacun les moyens de contribuer au succès de l’entreprise.

Le Service
Nous plaçons nos clients au cœur et développons un service à 360° afin d’offrir aux utilisateurs de mobilité la meilleure expérience possible.

Rémunération : gratification de stage + 50% de remboursement de transport