Provencelia, c’est avant tout une aventure humaine et entrepreneuriale née en 2024, menée par une équipe passionnée de décoration et d’aménagement extérieur.
Notre start-up, implantée à Marly, propose une gamme de pots de fleurs en terre cuite émaillée haut de gamme, à la fois esthétiques et accessibles. Avec une ambition forte, nous nous développons rapidement via notre site e-commerce et un réseau de distribution en pleine expansion.
Notre objectif : devenir LA référence française du pot en terre cuite haut de gamme, en alliant excellence produit, sens du service client et esprit start-up. Rejoindre Provencelia, c’est intégrer une structure jeune, dynamique, en pleine croissance, où chaque idée a de la valeur et où l’on construit ensemble une belle aventure !
Stage conventionné de 5 à 6 mois.
Basé à Marly (57155).
Gratification : 800 € brut/mois.
Ambiance conviviale, bienveillante et dynamique !
En lien direct avec les fondateurs, tu joueras un rôle clé dans l’expérience client. Ton objectif : garantir une satisfaction client irréprochable tout au long du parcours d’achat.
Tes missions :
Service client : gestion des demandes entrantes (emails, téléphone, chat), réponses personnalisées, suivi des dossiers.
Suivi des commandes : coordination avec la logistique, gestion des retards, des réclamations ou des échanges produits.
Amélioration continue de l’expérience client : recueil des retours, analyse des points de friction, propositions d’actions concrètes.
Lien avec les équipes internes : interface avec les pôles logistique, e-commerce et marketing pour fluidifier l’ensemble du parcours client.
Étudiant(e) en commerce, communication, relation client, marketing ou équivalent (Bac+3 à Bac+5).
Excellent relationnel, sens de l’écoute et capacité à résoudre des problèmes avec empathie.
Bonne expression écrite et orale et bon niveau d’orthographe.
Rigueur, autonomie et curiosité : tu es force de proposition et à l’aise dans un environnement agile.
Un intérêt pour le e-commerce ou l’univers déco/jardin est un vrai plus !