Stagiaire Réception (H/F)

Perchée à flanc de roche, Airelles La Bastide veille sur Gordes et la vallée du Luberon, où les collines ondulent jusqu’aux Alpilles. Cette demeure seigneuriale du XVIe siècle porte son histoire avec grâce et incarne tout le charme authentique de la Provence. Depuis les terrasses et les jardins suspendus surplombant les remparts, les vues sur la vallée sont spectaculaires. 

La Maison se compose de 40 chambres et suites, d'une villa privée, de 4 piscines, de 5 restaurants et un bar, d’un spa Guerlain, d’un Kids'Club et d'une boutique Vanille & Lilas. L'atmosphère intimiste propice à la détente promet des séjours d'excellence pour petits et grands, au rythme de chacun.  

Les Maisons Airelles se distinguent par un service d’excellence où chaque geste compte pour offrir à nos clients des expériences sur-mesure, pensées pour émerveiller et créer des souvenirs inoubliables, empreints d’émotion. L'atmosphère chaleureuse est portée par un esprit de générosité et une joie de vivre rayonnante.

Rejoindre Airelles, c’est faire partie de Maisons d’exception et écrire ensemble la suite de l'histoire.

• Type de contrat : Stage 

• Date de début : Avril 2027 

• Lieu : Gordes

• Fourchette de salaire : 4.5€ / heure 

• Supérieur hiérarchique : Front of House Manager

Missions principales 

En tant que membre de l’équipe Réception, le Stagiaire Réception participe à l’accueil, à l’accompagnement et au suivi des clients tout au long de leur séjour. Il/Elle contribue au bon fonctionnement des opérations de réception, à la gestion administrative courante ainsi qu’à la promotion des services de l’établissement. Grâce à son sens du service et à son professionnalisme, il/elle participe activement à la satisfaction des clients et au respect des standards d’excellence de la Maison. 

Accueil et relation client 

• Assurer un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à chaque client tout au long de son séjour. 

• Veiller à la bonne installation des clients en chambre et s’assurer quotidiennement de leur satisfaction. 

• Conseiller, renseigner et accompagner les clients afin de répondre à leurs besoins et attentes. 

• Promouvoir l’ensemble des prestations et services proposés par l’établissement (hébergement, restauration, spa, activités, bar, etc.). 

Opérations de réception 

• Participer à la préparation et à la réalisation des arrivées et départs des clients (check-in / check-out). 

• Contribuer au bon déroulement des opérations quotidiennes de la Réception, notamment la préparation des réunions et des documents opérationnels. 

• Répondre aux appels téléphoniques et orienter les demandes vers les services concernés. 

Suivi administratif et gestion 

• Participer à la gestion de la caisse, aux opérations de facturation journalière et à l’encaissement des paiements. 

• Assurer la transmission des informations importantes et faire remonter au Chef de Réception les incidents, demandes particulières ou retours clients. 

• Veiller à la bonne tenue des dossiers clients et au respect des procédures internes. 

Sécurité et qualité de service 

• Contribuer à la sécurité des clients, des collaborateurs et des biens de l’établissement. 

• Appliquer les procédures et standards de qualité en vigueur afin de garantir l’excellence de l’expérience client. 

• Respecter les standards de qualité et de service de l’établissement (LQA et Forbes). 

• Formation en cours en hôtellerie-restauration (du niveau Bac à Bac+3) avec une excellente présentation professionnelle 

• Maîtrise courante de l’anglais et aisance relationnelle auprès d’une clientèle internationale 

• Sens du service et de l’accueil, associé à un comportement souriant, bienveillant et orienté client 

• Organisation, autonomie, rigueur administrative et forte capacité d’adaptation face aux différentes situations rencontrées au quotidien 

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité alignée avec les valeurs d’Airelles : passionnée, authentique, créative et dotée d’un véritable esprit d'entrepreneuriat. 

Avantages 

Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours, en vous offrant des opportunités de développement, de formation et de mobilité au sein de nos Maisons.   

Rejoindre Airelles, c’est aussi bénéficier de : 

• Un logement tout équipé avec wifi, télévision, piscine, terrain de pétanque…

• Un programme d’animations dédié pour les collaborateurs

• Un restaurant du personnel accessible pour chaque déjeuner et diner, même durant vos jours de repos

• Un uniforme de travail (entretenu et fourni par l’hôtel)

• Un abonnement au parking de la ville pris en charge par l’entreprise

• Des tarifs préférentiels dans les restaurants du groupe

• Des réductions dans les plus grandes enseignes françaises (La Redoute, Fnac, Galeries Lafayette, etc) 

Processus de recrutement 

Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes : 

• Pré-sélection sur dossier 

• Entretien RH à distance ou sur site pour échanger sur votre parcours, vos motivations et nos valeurs 

• Entretien métier avec le manager opérationnel pour évaluer votre savoir être et vos compétences techniques 

Nous nous engageons à vous répondre personnellement, quelle que soit l’issue donnée à votre candidature. 

Les Airelles est convaincu que la diversité est une richesse et un atout pour sa performance. C’est pourquoi nous soutenons l’égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation d’handicap.