Stagiaire Réceptionniste H/F

Le DoubleTree by Hilton Paris Bougival est un hôtel 4 étoiles moderne situé sur les rives de la Seine à Bougival, à une courte distance de Rueil‑Malmaison, de La Défense et du Château de Versailles, avec Paris accessible en moins d’une heure. Il propose 181 chambres spacieuses et climatisées, un restaurant et bar sur place, un centre de fitness, ainsi que des espaces modulables pour réunions et événements.

Rejoindre l’équipe de cet hôtel, c’est travailler dans un environnement professionnel stimulant, alliant confort, service attentif et esprit d’équipe. Vous aurez l’opportunité de contribuer à offrir une expérience soignée et chaleureuse à une clientèle variée, tout en développant vos compétences au sein d’un établissement dynamique et international. Une belle opportunité pour progresser dans l’hôtellerie haut de gamme !

Chez DoubleTree by Hilton Paris Bougival, nous vous offrons :

• Votre abonnement de transport public pris en charge à 50%

• Travailler chez DoubleTree by Hilton Paris Bougival pendant les fêtes de fin d'année, c'est bénéficier de la majoration des heures effectuées en prime

• Nous garantissons 10 jours fériés dès une année d'ancienneté

• Prime de 10 euros par nuit travaillée 🌃

• Pour vous aider à vous déplacer de manière plus responsable, nous mettons en place un forfait de mobilité durable de 300 euros par an🌍

• Nous vous offrons un chèque cadeau de 150 euros à Noël 🎁

• Bénéficiez du Staff & Family Rate chez notre partenaire Hilton et chez Alboran 🌞

• Découvrez l'expérience DoubleTree by Hilton : nous vous invitons avec la personne de votre choix à tester la nuit en chambre Cocooning et le petit-déjeuner gourmand 🥂

• Des formations en interne et en externe mais aussi en E-learning disponible sur la Hilton Academy 📚

• Une mutuelle 2.0 aux remboursements éclairs 🚀

• Devenez acteur du recrutement et remportez 200 euros

Rejoignez notre équipe et contribuez à créer des expériences mémorables pour nos clients au DoubleTree by Hilton Paris Bougival !

En tant que Stagiaire Réceptionniste H/F au sein du DoubleTree by Hilton Paris Bougival, vous serez au cœur de l’accueil et du service client dans un hôtel 4 étoiles. Ce stage de 3 mois vous permettra de découvrir les coulisses d’un établissement haut de gamme, où chaque interaction compte pour offrir une expérience mémorable à une clientèle internationale et exigeante.

Vos missions principales seront :

• Accueillir les clients avec professionnalisme et chaleur, en assurant un service personnalisé et attentif à leurs besoins.

• Gérer les réservations, les check-in et check-out, ainsi que les demandes spécifiques des clients (réservations de taxis, informations touristiques, etc.).

• Assurer le suivi des dossiers clients et la transmission des informations aux autres services (housekeeping, restaurant, etc.).

• Participer à la gestion des appels téléphoniques et des e-mails, en répondant aux demandes avec courtoisie et efficacité.

• Contribuer à la promotion des services de l’hôtel (restaurant, bar, espaces événementiels) auprès des clients.

• Respecter les procédures internes et les standards de qualité de l’établissement, notamment en matière de service et d’hygiène.

• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et optimiser les processus d’accueil.

Enjeux et responsabilités :

• Représenter l’image de l’hôtel et contribuer à sa réputation en offrant un service irréprochable.

• Développer vos compétences en communication, gestion des conflits et organisation dans un environnement dynamique.

• Acquérir une expérience concrète dans un secteur exigeant, où la satisfaction client est au centre des priorités.

• Travailler en étroite collaboration avec les autres services pour assurer une coordination fluide et une expérience client optimale.

• Respecter les horaires de travail et les consignes de sécurité, d’hygiène et de qualité.

Horaires :

• Travail en horaires variables, incluant les week-ends et jours fériés selon les besoins du service.

• Disponibilité pour participer aux services du matin, de l’après-midi et du soir, afin de couvrir les pics d’activité.

Ce stage est une opportunité idéale pour découvrir les métiers de la réception hôtelière, acquérir une expérience concrète dans un établissement haut de gamme et développer votre sens du service. Vous serez encadré(e) par des professionnels expérimentés et intégrerez une équipe soudée, fière de contribuer à offrir des expériences inoubliables à nos clients.

Qualités et compétences requises :

• Sens du contact et excellente communication pour accueillir une clientèle internationale et exigeante avec professionnalisme et chaleur.

• Rigueur et organisation pour gérer simultanément plusieurs tâches (réservations, accueil, transmissions, etc.) dans un environnement dynamique.

• Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement avec les autres services (housekeeping, restaurant, maintenance, etc.).

• Résistance au stress et adaptabilité pour répondre aux demandes variées et parfois urgentes des clients.

• Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, outils de communication, etc.) et des langues étrangères (anglais courant obligatoire, une autre langue serait un atout).

• Sens aigu du service client et volonté de satisfaire les attentes des clients pour créer une expérience mémorable.

• Discrétion, courtoisie et présentation irréprochable pour incarner les valeurs de l’hôtel.

Formation ou diplôme requis :

• Formation en hôtellerie-restauration, tourisme ou accueil (BTS Hôtellerie-Restauration, Licence Pro Métiers de l’accueil, Bachelor en gestion hôtelière, ou équivalent).

• Étudiant(e) en cours de formation dans le domaine de l’hôtellerie, du tourisme ou des services, ou en reconversion professionnelle.

• Une première expérience en accueil ou en service client (stage, emploi saisonnier, bénévolat dans un événementiel, etc.) serait un atout.

Expérience nécessaire :

• Une sensibilité aux métiers de l’hôtellerie et une appétence pour le service client sont essentielles.

• Une expérience en réception d’hôtel, en agence de voyage ou dans un établissement similaire serait un plus.

• Maîtrise des bases de la gestion des réservations, des logiciels hôteliers (comme OnQ PMS, Opera) et des outils de communication (téléphone, e-mail, chat).

• Connaissance des standards de qualité en hôtellerie et des attentes d’une clientèle internationale.