Stagiaire SAV & E-commerce (H/F)

La marque BLOON PARIS, continue son ascension et recherche activement Un(e) Stagiaire SAV & E-commerce (H/F).

…Et nous avons besoin de toi pour accompagner la marque dans son développement !

QUELLE ENTREPRISE VAS-TU REJOINDRE ?

Une « DNVB » française, créatrice d’un siège design distribué en France, en Europe et à l’international. Avançant en fond propre depuis sa création en 2018, représenté par deux associés, Bloon Paris et plébiscité par un public BTOC et BTOB tel que Chanel, Microsoft, Cap Gemini, Google…

Bloon Paris, conjugue avec finesse et perfection « le beau & le bon» et participe activement au bien-être de ses utilisateurs en libérant leurs problèmes de dos !

Quelques informations clés :

• 3 millions de chiffre d’affaires

• Une équipe à taille humaine composée de 10 collaborateurs passionnés et drôle (CDI et alternant(e)s)

• Développement de la marque aux USA en 2023

• + 35 000 personnes sur les réseaux sociaux

• +500 points de vente en France dans des boutiques et revendeurs

Ton job principal ?

Contribuer à faire évoluer et améliorer l'expérience de nos clients.

En tant que stagiaire, tu seras sous la responsabilité du Responsable E-commerce & Expérience Client. Ensemble, vous allez travailler main dans la main avec les équipes Marketing et Commerciale pour rendre l'expérience client encore plus top !

Comment ?

En aidant à gérer et faire grandir notre Eshop à l'international. En gros, tu veilleras à ce que tous les produits et contenus fonctionnent sans accroc.

Voici ce que tu feras concrètement :

• Gérer les demandes et les réclamations des clients (France & International) via différents canaux de communication : e-mails (outil Gorgias), les appels téléphoniques (outil Aircall) et les réseaux sociaux, en offrant un service client professionnel et réactif.

• Suivre les commandes en ligne, s'assurer de leur traitement efficace et résoudre les problèmes éventuels liés à la logistique et à la livraison.

• Assurer une communication claire et précise avec les clients concernant les informations sur les produits, les délais de livraison, les retours et les remboursements.

• Suivre les métriques clés du service client et fournir des rapports réguliers sur la satisfaction client, les tendances des demandes et les problèmes récurrents.

• Assurer un benchmark continu pendant la durée du stage sur les meilleures pratiques concurrentielles.

• Collaborer étroitement avec les équipes internes, notamment les équipes logistiques, commerciales et marketing, pour résoudre les problèmes et améliorer continuellement les processus.

• Cette liste de tâches est non exhaustive et pourra évoluer en fonction des initiatives personnelles.

La pratique de l’anglais est indispensable.

Ça te tente ? Alors postule, nous avons hâte de découvrir ta candidature.

Profil recherché :

Étudiant(e) en niveau Bac+3 ou Bac+4/5 , issu(e) d’une Ecole de Commerce ou d’Université. 

 Durée du stage : à toi de nous dire :)