Stagiaire Support Informatique N1 (H/F) - 4 mois

Groupe familial, créé en 2006, le Groupe DMAX dispose d’un rayonnement national avec 23 agences dans 10 régions (au 1er septembre 2024) et réalise un chiffre d’affaires d’environ 50M€ en 2023 (périmètre Groupe DMAX DEV) avec plus de 400 collaborateurs.

DMAX propose aux entreprises et aux particuliers, une gamme de prestations premium telle que le déménagement de particuliers, la manutention sensible (objets de valeur, œuvres d’art…) du stockage et garde-meubles, de l’agencement des espaces de travail avec l’installation et montage de mobilier de bureau. Cela en s’appuyant sur des équipes expérimentées, des méthodologies rigoureuses, des innovations marquantes, de puissants moyens matériels… et la volonté constante d’offrir un service parfait à chacun de ses clients.

Notre démarche d’excellence est fondée sur 3 facteurs complémentaires qui constituent la valeur ajoutée de DMAX et sa singularité :

• La compréhension poussée des enjeux et des attentes client ;

• La capacité de développer des solutions humaines et technologiques innovantes, simplifiant et sécurisant les opérations ;

• La rigueur et l’implication totales, à chaque poste et chaque étape du déménagement.

👋 Qui sommes-nous ?

Le système d’information, c’est un peu le cœur de la machine ❤️
Et quand ça bug… on est là pour remettre tout en ordre.

Pour renforcer notre équipe SI, on cherche un(e) stagiaire support informatique N1 prêt(e) à plonger dans le quotidien d’un support IT (spoiler : c’est jamais monotone 😄).

🎯 Ta mission (si tu l’acceptes)

Bienvenue dans le “centre de contrôle” des incidents 🛠️
Tu seras en première ligne pour aider les utilisateurs :

• 🎧 Réceptionner et qualifier les demandes (mail, téléphone, ticketing)

• 🧩 Diagnostiquer les incidents de premier niveau (N1)

• 🔄 Résoudre les problèmes simples (accès, mots de passe, config de base…)

• 📌 Escalader les sujets plus complexes vers les équipes N2/N3

• 📝 Suivre et mettre à jour les tickets

• 📚 Enrichir la base de connaissances (FAQ, procédures)

• 🗺️ Créer une cartographie des actifs (Zabbix)

• 🔍 Analyser les remontées de sécurité (Wazuh)

👉 En clair : tu vas toucher à tout ce qui fait tourner un SI au quotidien.

🛠️ Ton terrain de jeu

• Outil de ticketing : GLPI

• Environnements : Windows / Linux, serveurs virtualisés

• Notions réseaux & paramétrage d’équipements actifs

• Outils bureautiques

🎓 Ce que tu vas vraiment apprendre

• Le vrai support informatique en entreprise

• Gérer des incidents (et parfois des urgences 😅)

• Les bonnes pratiques IT (ITIL, support utilisateur)

• Travailler en équipe dans un contexte pro

👉 Un stage concret, utile, et formateur.

🧠 Ton profil

🎓 Formation

• Étudiant(e) en BTS SIO, BUT Informatique ou équivalent

• Spécialisation réseaux et/ou cybersécurité appréciée

💡 Tes bases techniques

• Connaissances en systèmes & réseaux

• Bonne compréhension des environnements utilisateurs

• À l’aise avec les outils informatiques

🤝 Ton mindset

• Sens du service (ton super-pouvoir 🦸)

• Bon relationnel & communication claire

• Patience (oui, parfois il faut expliquer 2 fois 😄)

• Organisation & rigueur

🔥 Pourquoi ce stage est cool ?

• Tu es au cœur de l’action (pas spectateur)

• Tu développes des compétences concrètes et recherchées

• Tu découvres les coulisses d’un SI

• Tu gagnes en autonomie rapidement

📅 Les infos clés

• 🎓 Type : Stage

• ⏳ Durée : 4 mois

• 🕒 35h / semaine

• 💰 Indemnités : selon réglementation en vigueur (soit 4,50€/heure)

• 📍 Lieu : Grenade-sur-Garonne

• 🚀 Début : 4 mai 2026

📩 Prêt(e) à devenir le héros du support IT ?

Envoie-nous ta candidature 👇
On t’attend pour sauver des utilisateurs (et des mots de passe oubliés 😄)