Steward hôtel

Afrik Interim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Interim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons Un(e) Steward pour l'un de nos partenaires dans le secteur Hôtelier.

En tant que Steward, vous serez responsable d'assurer le confort et la sécurité des clients au sein de l'hôtel.

Vos missions principales incluront l'accueil des clients, la gestion des réservations et la coordination des services de l'hôtel. Vous devrez également veiller à la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes et en résolvant les éventuels problèmes. Vous serez chargé de la gestion des opérations de sécurité, en veillant au respect des normes de qualité et des procédures de sécurité.

Vous devrez faire preuve de sens de l'organisation et de gestion du temps pour coordonner les efforts de l'équipe, en assurant la cohérence des pratiques et la satisfaction des clients. Vous devrez également participer à des réunions de gestion pour discuter des enjeux de service et de performance des services hôteliers, et proposer des améliorations continues des processus.

Vous participerez également à des activités d'équipe et à des événements organisés par l'hôtel pour renforcer la cohésion et la motivation.

Votre rôle sera également de contribuer à la création d'un environnement de travail sûr et motivant pour l'équipe, en participant à des projets d'amélioration continue de la qualité des services et de l'efficacité des processus hôteliers. Vous devrez également assurer la formation et le développement des compétences de votre équipe, en organisant des sessions de formation et en partageant vos connaissances.

En tant que représentant de l'hôtel, vous devrez faire preuve de professionnalisme et de discrétion, en respectant la confidentialité des clients et en garantissant la sécurité des biens et des personnes.

• Accueillir les clients et gérer les réservations.

• Coordonner les services de l'hôtel.

• Veiller à la satisfaction des clients.

• Gérer les opérations de sécurité.

• Participer à des réunions de gestion pour discuter des enjeux de service et de performance.

• Bénéficier d'un accès à des formations continues et d'un soutien logistique.

• Participer à des activités d'équipe et à des événements organisés par l'hôtel.

• Contribuer à la création d'un environnement de travail sûr et motivant.

• Assurer la formation et le développement des compétences de l'équipe.

• Faire preuve de professionnalisme et de discrétion.

• Diplôme en hôtellerie, en tourisme, en gestion ou dans un domaine connexe.

• Expérience préalable dans un poste similaire dans le secteur de l'hôtellerie ou de la restauration serait un atout.

• Excellentes compétences en service client et en gestion des situations d'urgence.

• Capacité à coordonner les efforts de l'équipe et à assurer la cohérence des pratiques.

• Connaissance approfondie des normes de qualité et des procédures de sécurité.

• Capacité à analyser les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.

• Excellente capacité d'organisation et de gestion du temps.

• Bonnes compétences en résolution de problèmes et en gestion des imprévus.

• Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés.

• Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés.

• Sens de la discrétion et respect de la confidentialité des clients.

• Motivation et volonté d'apprendre et de s'améliorer continuellement.

• Capacité à parler au moins une langue étrangère (anglais, français, etc.) serait un atout.

• Capacité à assurer la sécurité des biens et des personnes.