Superviseur clients (H/F)

La Polynésienne des Eaux exerce des missions de service public dans les domaines de l’eau et de l’assainissement. Entreprise de service et de proximité, elle place ses clients au cœur de ses préoccupations et inscrit ses actions et projets dans une perspective de développement durable. L’organisation de la Polynésienne des Eaux répartie sur 4 grandes exploitations permettant de desservir en eau potable 100 000 personnes et gérer les eaux usées de 25 000 personnes.
Composée de 190 collaborateurs, la Polynésienne des Eaux exerce ses activités sur le territoire de la Polynésie française.
 
Siège : Papeete - carrefour de la Fautaua - Immeuble Sarateva
Site Web : www.polynesienne-des-eaux.pf

Facebook : https://www.facebook.com/PolynesiennedesEaux

Linkedin : https://www.linkedin.com/company/polynésienne-des-eaux

Sous la supervision de la Responsable Gestion Clients, vous assurerez le management de proximité d'une équipe de Techniciens Gestion Clients, en organisant l'activité du service selon des critères de performance opérationnelle et d'excellence de la qualité de la gestion des Clients.

•  Encadrer et manager un groupe de techniciens gestion clients et piloter l'activité selon les orientations définies avec la Responsable Gestion Clients afin d'atteindre les objectifs collectifs et individuels d'activité.

• Fixer les objectifs et l'organisation du travail selon la nature des flux, gérer les plannings, animer, motiver, former et faire progresser votre équipe en contribuant au bon climat social.

• Organiser les réunions avec votre équipe afin d'analyser les plannings RF et mettre en place les plans d'actions nécessaires.

• Analyser le fonctionnement et proposer des améliorations afin d'optimiser les moyens du service et les mettre en œuvre.

• Construire et animer les plans de formation individuels et collectifs au regard des besoins identifiés des collaborateurs, assurer la formation des nouveaux outils. Assurer la diffusion et l'application des procédures métier et consignes de traitement.

• Piloter des projets en collaboration avec votre responsable hiérarchique ou de façon transversale dans l'entreprise.

• Réalisez les évaluations des entretiens annuels de performance de vos collaborateurs.

Titulaire d'un BAC + 2 avec une expérience significative dans l'encadrement d'une équipe ainsi que dans le domaine clientèle ou commercial, ou au minima avec 2 ans d'expérience dans les métiers de la Gestion clients, Relation clients

• Connaissance des outils informatiques, des outils métiers (EGEE, CORIM)

• Aisance sur OFFICE 365

• Connaissance des techniques de communication

• Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction

• Management d'équipe

• Accompagnement au changement

• Aptitude à travailler en équipe et en transversal

•  Orientation résultat

• Maîtrise de soi

• Titulaire du permis B

Contrat – Statut : CDD - Groupe IV Niveau Professionnel - Collège Technicien Supérieur Maîtrise

 Lieu d’embauche : Papeete