Superviseur Marchand M Pesa Lubumbashi

Titre du poste : Responsable des achats en catégorie – Marketing et Commercial (Agence)
Entité : Finance
Département : Gestion de la chaîne logistique
Service : Approvisionnement
Supérieur hiérarchique : Chef de projet senior en approvisionnement

Le titulaire sera responsable du pilotage du marché qui lui sera confié, en encadrant les équipes et les activités commerciales régionales. Il aura pour mission de développer ce marché en acquérant de nouveaux clients et agents, en assurant la disponibilité des fonds (e‑argent et espèces), en garantissant la visibilité des points de vente, en renforçant la pénétration des produits et en maintenant un niveau de service optimal. Il coordonnera l’ensemble des canaux de vente et de distribution afin de mettre en œuvre les actions et initiatives commerciales nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.

Responsabilités principales et pouvoirs décisionnels

• Accroître l’acquisition de clients sur le marché attribué.

• Construire et maintenir une infrastructure de distribution performante, incluant partenaires commerciaux et équipes de vente.

• Élaborer des itinéraires commerciaux et attribuer les canaux de distribution adaptés.

• Assurer la notoriété de la marque dans la zone géographique concernée.

• Établir et gérer les plannings d’appels des commerces Développeur, ainsi que leur révision.

• Transmettre les objectifs de performance aux commerces Développeur et aux partenaires commerciaux.

• Optimiser le nombre d’agents, superviseurs et responsables de terrain (TDR) présents sur le marché.

• Organiser des visites mystères, des audits de marque et des contrôles des agents.

• Veiller à la disponibilité des liquidités et des espèces dans les points de vente.

• Résoudre les problèmes signalés par les agents dans les délais impartis (SLA).

• S’assurer que les réclamations des clients dans les points de vente sont traitées avec rapidité.

• Vérifier que les commerces Développeur disposent des rapports et outils essentiels à leur activité.

• Superviser l’exécution correcte des activités prévues par les commerces Développeur.

• Gérer les litiges entre agents et agrégateurs.

• Garantir le respect des pratiques commerciales loyales et éthiques.

• S’assurer que le canal n’est pas utilisé à des fins de blanchiment d’argent.

Indicateurs clés de performance

• Chiffre d’affaires généré sur le marché.

• Nombre de nouveaux clients (Net Addition).

• Niveau de liquidité échangé entre agents et super agents.

• Pénétration dans la base GSM.

• Pénétration des produits.

• Part de marché en termes de clients et de revenus.

• Part de visibilité et NPS clients dans la région.

• Niveau de rupture de stock.

Reportings directs

TDR, Walkers, Warriors, Super Agents, et autres canaux de vente.

Compétences, connaissances et expérience

• Excellente aptitude à communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit.

• Habileté marquée en planification et en organisation.

• Orientation vers la satisfaction client et l’action proactive.

• Bilingue : anglais (niveau 4) et français (courant).

• Capacité à travailler efficacement sous pression et dans des contextes stressants.

• Adaptabilité et talent pour gérer des situations complexes.

• Maîtrise satisfaisante des outils informatiques (Excel, PowerPoint, Word).

• Excellentes compétences relationnelles.

• Rigueur et précision dans l’exécution des tâches.

• Bonne capacité d’analyse et de calcul.

Qualifications techniques et professionnelles exigées

• Expérience confirmée dans le domaine du commerce ou des ventes.

• Maîtrise des logiciels bureautiques (Excel, PowerPoint, Word).

• Excellentes compétences organisationnelles, avec une capacité à prioriser les projets.

• Solides aptitudes en communication et en résolution de conflits.

• Maîtrise des techniques de vente.

• Diplôme de licence en gestion, économie ou dans un domaine connexe (formation universitaire de quatre ans).

• Expérience préalable en vente obligatoire.

• Approche orientée vers le développement commercial nécessaire.

• Connaissance des processus opérationnels constituerait un avantage.